河小马 
如果您的业务销售有形产品，您需要在网上建立强大的在线存在。
但是，在电子商务领域竞争如此激烈，您很难立足。您不仅要与本地和区域品牌竞争，还要与亚马逊和沃尔玛等国际巨头竞争。
这就是为什么重视每一个细节的电子商务网站并学习如何设计一个可以转化的主页对您很重要。
这个指南对每个人都有用。无论您是从实体零售商扩展到在线业务，还是仅通过互联网运营的公司，或者介于两者之间，您都将从这些建议中受益。
无论您是在建立一个新网站还是对现有网站进行更改，都无关紧要。
遵循这21个最佳实践将帮助您提高电子商务店铺的转化率。您还将能够产生更多潜在客户，并为您的底线增加额外的销售收入。
1. 避免杂乱
简洁的设计的电商网站具有较高的转化率。现在看看您的主页。
访问者首先看到的是什么？
应该有一个明确的焦点。访问者的目光应该直接被吸引到一个cta按钮或您销售的产品上。
但是，过多的杂乱使得难以识别您的cta。
正如您所见，53%的网站的cta需要访问者超过三秒钟才能找到。您应该争取比这个时间更短。
当访问者访问您的网站时，您希望他们采取哪些行动？显然，您希望他们购买。
为他们尽可能简单。不要用杂乱来分散人们的注意力。这会令人不知所措和困惑。
2. 简化您的菜单
菜单是保持组织和对您销售的商品进行分类的好方法。但正如刚才提到的，您不希望过于复杂。
过多的菜单类别会让消费者困惑，无法找到他们想要的东西。
您的菜单不应过于具体。而是使用广泛的术语对您的产品进行分类。
例如，假设您的电商品牌销售服装，其中包括以下项目：
- t恤
- 长袖衬衫
- 毛衣
- 背心
- 马甲
与为每个选择提供五个不同的菜单选项相比，您可以将它们分组为一个类别：“上装”。
3. 添加搜索栏
继续讨论简化的话题。
现在，您已经清除了一些杂乱，并简化了菜单选项，您仍然需要作出其他更改。由于访问者的菜单选择较少，他们在单击每个类别时会看到更多的产品。
我们知道您可能没有大量的产品出售，但其他电子商务网站可能有数百甚至数千种选择。
强迫用户随机浏览这些选择不会带来销售和转化。这就是为什么实施搜索栏是最佳解决方案。
看看这个来自nike网站的例子：
该公司在其网站上销售成千上万的运动鞋。搜索栏使顾客能够轻松找到他们想要的产品。
看一下上面的例子中搜索“跑步鞋”所得到的结果。如你所见，有155个符合该描述的产品。这仍然是一个令人难以承受的数量，需要浏览。
但是耐克在其搜索功能的左侧列出了额外的过滤器和搜索结果。
这帮助客户根据性别或运动等参数缩小选择范围。
如果你使用这个策略，请确保所有的产品都明确标记了相应的标签。然后搜索结果将准确地显示给每个购物者的查询。
4. 购买高级的网络托管服务
速度是一个成功的电子商务网站中最重要的因素之一。每个页面都需要快速加载，以产生高转化率。
但是如果你购买了一个预算有限的网络托管计划，长远来看会付出代价。
研究表明页面加载时间延迟1秒可能导致客户满意度下降16%，转化率下降7%。如果您的网站有2或3秒的延迟，那就麻烦大了。
比加载时间慢得多的是网站崩溃、故障或错误报告。
这就是为什么你最好立即花钱购买一个高级的网络托管计划，而不是以后去处理这些麻烦事。相信我们，这是值得投资的。
5. 简化结账流程
一旦网站访客决定购买某件商品，他们应该轻松完成购买。这是你的工作。
结账流程中每增加一个步骤都会增加他们放弃交易的可能性。事实上，28%的消费者表示他们在结账过程中放弃了购物车，因为流程太长且复杂。
关键在于从买家那里获取必要的信息。
没有理由要求他们提供母亲的娘家姓、第一场音乐会或最喜欢的度假胜地。
获取他们的账单信息和送货地址。这是你处理交易所需的全部信息。
6. 不强制购物者创建个人资料（但鼓励）
正如我们刚才说的，你希望买家尽快完成结账流程。
这就是为什么你需要提供一个游客结账选项，而不是强制访客创建个人资料。也就是说，你仍然可以鼓励他们创建个人资料。
看看来自lululemon的这个例子，你就知道我们在说什么：
商品添加到购物车后，用户可以通过游客结账选项完成交易。
但这并不意味着lululemon不再试图鼓励人们创建个人资料。
在订单审核时，游客可以看到一个快速结账按钮，但他们不能使用它。
这个选项是为设置了个人资料的客户保留的。
他们可以更快地完成结账流程，因为所有的信息都保存在他们的账户中。这样的细微功能鼓励用户注册个人资料，而不会令人讨厌或给客户带来太大的压力。
7. 发送购物车放弃邮件
一旦用户设置了个人资料，你可以知道他们在加入购物车后没有购买某件商品。不要忽视这一点。
你会损失金钱。
经常情况下，他们距离完成交易只需点击一两次。显然，他们对产品的兴趣足够高，已经将其添加到购物车中。
向购物者发送一封提醒邮件可能足以完成销售。
8. 优先考虑seo
并非所有想购买你产品的人都会直接导航至你的网站。
实际上，研究显示81%的消费者通过搜索引擎（如谷歌）开始购买流程。
如果你的电子商务网站不是前几个搜索结果之一，他们会选择从你的竞争对手那里购买。这就是为什么你应该将努力集中在搜索引擎优化上的原因。
竭尽所能，提高在与你品牌销售相关的谷歌搜索排名中的位置。
9. 定期撰写博客文章
同一个人会频繁访问你的电子商务网站吗？
很有可能，他们并不是每天都购买东西。甚至可能每周都不购买一次。只有你的顶级客户可能每月购物一次。
如果人们不在你的网站上，显然他们无法花钱。
但是除了你的电子商务网站外，运营一个博客是建立强大粉丝群的好方法。现在人们有理由每天或每周访问你的网站。
一旦他们访问了网站，他们更有可能购买某些东西。
10. 建立电子邮件订阅者列表
要拥有一个成功的电子商务网站，你需要有很多准备购买的访客。但是你打算如何将流量引导到你的网站上？
建立一个电子商务邮件列表是你最好的选择之一。一旦你获得了订阅者的电子邮件地址，你可以用特别优惠和促销活动来联系他们，以吸引销售。
一个增加订阅者的好方法是在结账过程中收集电子邮件地址。以下是saxx的一个例子：
默认情况下，此框已选中。购物者必须取消选中此选项，如果他们不想被添加到订阅者列表中。
一旦人们被添加到你的列表中，这是一个完美的机会，你可以发送个性化的优惠信息，以增加网站流量和销售额。
你甚至可以提供激励措施，让购物者注册电子邮件，例如折扣优惠。
11. 接受尽可能多的支付方式
你不能假设每个人都有visa或mastercard。
即使他们有，也不意味着这是他们首选的支付方式。其中一张卡可能已经透支，或者他们可能拥有另一张卡的更好会员权益。
即使其他信用卡公司收取更高的商家交易费用，你仍然需要接受其他信用卡，如discover和american express。
你的电子商务网站还需要接受其他支付方式，如paypal和apple pay。
12. 编写信息丰富的产品描述
仅凭名称无法销售产品。你的网站上的每个产品都需要有一个信息丰富的描述。
但要确保避免大块的文本。保持这些描述简洁明了。
通过突出关键优势来解释产品的工作原理。你不需要解释整个产品的历史或制造过程。那样不会增加销售额。
您甚至可以使用项目符号使消费者能够浏览文本并阅读描述。
13. 摆脱广告
你们中的一些人可能会将自己的电子商务网站作为向其他品牌销售广告空间的平台。不要这样做。如果你这样做，可能会犯一个大错误。
当然，你可能会获得一些额外的收入。但是，这不值得为了这些而失去自己的顾客。
侧边栏广告和弹出窗口可能看起来像垃圾邮件。访客可能会害怕点击你的网站，因为他们担心会被重定向到不可信任的地方。
看看世界各地的消费者对网站广告的看法：
如您所见，82%的美国消费者表示在线广告会干扰他们的购物体验。
删除您所有的广告，并将其留为空白。这将有助于消除设计中的杂乱，这是我们之前讨论的要点。
14. 提供易于获取的客户服务
您的电子商务网站上的所有交易都不会顺利进行。
顾客会有问题和困难。这是不可避免的。
当人们遇到问题时，比如找到产品或解决之前购买的物品时，您希望他们能尽快获得帮助。
这就是为什么您需要通过各种方式提供随时可用的客户服务支持，如：
- 电话
- 电子邮件
- 实时聊天
现在，顾客可以根据自己偏好的沟通方式联系您的品牌。除了客户服务易于获取外，它还需要友好。
不要让顾客等待。确保您的员工接受了快速高效解决问题的培训。
15. 进行测试并分析结果
您如何知道您的电子商务网站是否为最高转化率进行了设置？
您不知道。
但是，如果您定期进行a/b测试，您将有更好的了解。
现在，您可以调整cta的位置、措辞或按钮颜色。确定哪些着陆页带来了最多的销售额。
根据测试结果，您可以进行必要的调整，增加成功的机会。
16. 移动端优化
您的电子商务网站需要为移动设备进行优化。
这是因为在过去的六个月中，79%拥有智能手机的人使用他们的设备完成了在线购买。
您不能排除移动购物者。如果您想将移动策略提升到更高水平，您甚至可以考虑为您的电子商务业务构建一个应用程序。
这是个性化消费者购物体验的终极方式。此外，您可以保存用户信息，如支付选项和送货地址。
现在，他们可以在几个点击中完成结账和每笔购买，而不必为每笔交易输入信用卡信息。
17. 提供免费送货
简单来说：不要向您的顾客收取运费。
这是因为意外费用是购物车放弃的主要原因。
想象一下自己是一个消费者。
他们在您网站的一个页面上看到一个价格，但在结账时，他们看到额外的费用。当然，他们可以预期支付税费，但还有运费吗？
这些额外的费用让人们望而却步。增加产品的价格以 cover 您所承担的运费成本，而不是单独收取运费。
18. 与品牌影响者合作
建立可信度是推动销售和成功的电子商务网站的最佳方式之一。
请名人或有很强社交影响力的人背书您的网站会让您显得更加正当。这种营销策略不是免费的，但肯定能带来很高的回报率。
只需确保与您行业相关的人合作。
如果您在销售滑板和相关产品，那么与一个从未滑过板的影响者合作对您的销售影响不大。
19. 显示高质量的产品图片
拥有电子商务店铺意味着顾客无法像在实体店一样触摸和感受产品。
他们依靠图片来给他们一个对他们购买的产品的感觉。
这就是为什么您需要从各个角度拍摄每个您销售的产品的多张照片。我们知道这可能看起来很繁琐，但这是必要的。
放大并突出显示所有的顶级功能和优点。
20. 提供视频演示
有时，仅仅图片是不够的。
如果您销售的产品需要演示，请添加一个视频。
据70% 的消费者表示，视频帮助他们决定购买一个产品。
这可能是为什么thule在其网站上采用了这种策略：
除了高质量的照片和产品描述外，该网站还为他们销售的大多数商品提供视频演示。
这些额外的信息使潜在客户能够了解每个产品的工作原理。
21. 特色客户评价和推荐
推荐和评价是增加产品和品牌可信度的另一种方式。
在您的电子商务网站上包括这些是很重要的。
顾客购买产品后，请他们在随后的电子邮件中为他们购买的物品撰写评价。只需确保给他们足够的时间使用后再索取他们的反馈。
我们知道这可能对一些人来说是可怕的。并非每个人都会对您的产品感到满意，负面评论公开展示的想法可能对一些品牌来说是可怕的。
但这没关系。不要让一些负面评论使您丧失信心。从积极的一面看问题。
这将向购物者展示您网站上的评论和推荐是真实可信的。一两个负面评论会使您的正面评论看起来更有力。
结论
经营一个成功的电子商务网站并不是一件容易的事情。
幸运的是，您可以采取许多措施来提高销售和让顾客一再光顾。
不要让这份最佳实践清单吓到您。我们并不期望您一夜之间实施这21项全部。
也就是说，您应该开始确定需要进行的改变，并优先考虑您认为最重要的改变。
您的电子商务网站的哪些元素需要调整以提高转化率并推动更多销售？
