顾客是您业务的命脉和推动力。没有他们，您将无法存在。
这就是为什么您需要花时间并利用各种资源来更好地了解您的顾客的思维。
关键是要站在您的顾客的角度来思考-实际上是他们的思维。您想要了解他们对您公司的看法。创建一个准确的顾客人设可以帮助您实现这一目标。它将帮助您了解他们的习惯，行为和兴趣。
这样，您就能够相应地进行市场营销。
顾客人设可以帮助您从现有顾客那里获得更多收入，甚至可以帮助您获得新顾客。您将能够保持顾客的参与度。最终，这将改善转化率。
如果您以前从未创建过顾客人设，可能会听起来有点令人生畏。不用担心-它并不像您想象的那么困难。
我们为开发顾客人设创建了终极指南，可以帮助您显著提高转化率。
以下是您需要了解的内容。
顾客人设和目标市场并不相同
创建业务的第一步之一是确定您的目标市场。
在正式推出之前，应该这样做，以确保人们对您的品牌，产品或服务感兴趣。
但是，目标市场并不是您的顾客人设，尽管它们之间有一些相似之处。
以下是确定目标受众所需的示例：
这是一个合理的起点，尤其是如果您是一家新业务。
即使您的公司已经运营了相当长的时间，回到起点也没有坏处。
如果您的转化率不佳，重新评估您的目标市场。在制定顾客人设之前，您需要对这个主题有牢固的掌握。
人口统计数据是您目标市场的关键组成部分。我们谈论的是如下因素：
- 地理位置
- 年龄
- 性别
- 宗教信仰
- 婚姻状况
- 收入
所有这些因素都在确定您公司的目标受众方面起到作用。
但是，您的顾客人设将进一步细化。
虽然您的目标受众包含了展示不同人群共同点的元素，但顾客人设则寻找不同因素。
在特定人群内，每个个体有什么使其独特的因素？
两个相同性别和相同年龄的人生活在特定城市并不意味着他们有相似的兴趣。
其中一个可能是您公司的完美客户，而另一个则是在营销工作上浪费时间和金钱。
将顾客人设与您的品牌相关联
最终，您希望这个营销档案与您的公司相关联。
例如，如果您的公司销售汽车，并且您没有与顾客的驾驶需求相关的任何信息，那么您的方法是错误的。
您必须问自己：
“谁需要我销售的产品？”
为了说明我的观点，这里有一个需要购买suv的完美例子：
这个营销档案上有很多信息，比如顾客的姓名，年龄和种族。
您还了解到他有两个孩子，并喜欢打曲棍球。这些因素影响了他对suv的需求。
由于kyle有孩子，他不能买轿车。而且，对一个家庭男人来说，安全性很重要。由于suv较大，他在开大型车辆时可能会感到更安全。
他打曲棍球意味着他需要车内有大型、重型和笨重的装备，所以suv是最合适的选择。
现在我希望您注意一下我在这个客户角色中强调的具体信息。
这些要点直接与kyle购车时的需求相关。
您希望尽可能具体地提供这些信息。
这是区分一个客户与另一个客户的差异所在。
它显示了他每天通勤的英里数，这就是为什么燃油经济性对他很重要的原因。
该个人资料还包括一些娱乐活动，例如家庭度假、教练和接送孩子参加体育活动。
你能看到这个角色与同一地区的另一个42岁男性的角色有着明显的不同吗？后者不参加任何户外活动。
关键在于你总是需要将角色与你所销售的产品联系起来。否则，这些信息就不会很有用。
从基本开始，要具体明确
制定一个角色的第一步应该是确定这个人的姓名和年龄。
参考你的目标市场。
假设你的品牌吸引了40多岁男性。如果他在2017年是42岁，那意味着他在1975年出生。
这是美国1975年最常见的15个婴儿名字：
根据这些信息，我们可以将此客户角色称为michael。
接下来，确定他居住的地方。
虽然地理位置，例如目标市场的州、城市或地区是一个很好的起点，但你还要进一步细分。
michael是房主还是租房？
如果他是房主，他住在公寓大楼还是独栋别墅？
他是租公寓还是租房子？
他每月的抵押贷款或租金是多少？
注意，我们从一些宽泛的事实开始，但慢慢地得到了更具体的信息。
这就是你需要处理这个问题的方式。
从这里开始，您可以根据michael的居住情况获得更多关于他个性的信息。
例如，您可以说他拥有自己的房子，因为他正在养育一个家庭，不打算离开。
或者，您可以写道michael支付租金，因为他单身，不想在一个地区长时间承诺。
只要确保您将这个角色与您的品牌联系起来。
假设您的品牌销售昂贵的家具。您不会将市场定位于每年或更短时间内搬到新城市的租房者。
您会关注那些拥有自己房子并计划在接下来的30年里住在那里的男性。
包括有关他们职业和收入的信息
假设您的客户有一份全职工作，他们的职业是他们的重要组成部分。
他们每周至少工作40个小时，这是他们生活中的重要部分。
想想你的日程表有多少时间与你的职业相关。我敢打赌它影响了你的许多决策。
这是另一个示例，其中包含了这些信息：
看看这个客户画像中关于他职业生涯的详细信息。
他们甚至把他的最重要的目标和最大的恐惧与他的工作联系起来。
所有这些对于创建准确的营销画像都很重要。
此外，一个人的工作可能会影响他们的幸福、日程安排和心态，它也直接与他们的消费习惯相关。
这对于提高转化率目标至关重要。
一个人赚的钱越多，花的钱就越多。
看看下面的一个例子，高收入家庭和低收入家庭在每个类别上的年度平均支出的差异：
高收入家庭在这个列表上的每个类别的年度支出都更多。
在某些情况下，金额的差异是非常大的。
当您制定一个客户画像时，请确保您所创建的假设人能够负担得起您的产品。
以下是一个例子。
假设他们每年税后赚45000美元。
他们每年在住房上花费14000美元，交通费7000美元。
保险和食物等基本开支总共花费12000美元。
这给他们每个月多出1000美元的可支配收入可以用于其他任何事情。
他们真的能负担得起你的公司销售的450美元的耳机吗？
可能不行。
在这种情况下，您需要制定一个有更高薪水的客户画像。
了解他们的兴趣和行为如何影响他们的消费习惯
这部分将帮助您在营销努力中接触到您的客户，我们稍后将讨论。
例如，他们使用什么来评估一个公司的可信度？
回顾一下我们之前分析的第一个客户画像：凯尔，潜在的suv买家。
他积极使用社交媒体，但不发布任何内容。
相反，他把它当作一个研究工具来阅读评论。
您还需要包括关于他们的爱好、喜好和厌恶的信息。
这个人擅长什么？
有没有他们做不到的事情？
例如，根据您的行业，了解这个人是否会做饭或者他们是否倾向于外出就餐可能很有价值。
如果他们外出就餐，即使他们的薪水较高，也可以假设他们的可支配收入不那么多，因为他们在食品上花费更多的钱。
这个人是如何购买他们的产品的？
他们是冲动购买者吗？还是他们花时间研究他们的选择并比较不同的品牌？
利用这些信息来改进您的营销内容。
将您的客户画像应用于您的营销策略
现在，您已经制定了一个准确而详细的客户画像，是时候用它来提高您的转化率了。
假设您的某个特定落地页的流量很多，但是没有多少访问者按照您的呼吁行动。
您可能需要重新评估该落地页的来源和吸引顾客转化的信息，根据画像来进行调整。
例如，您的客户画像可能是一个在纽约市上大学的20岁女性，年薪20000美元的兼职工作。
基于这个人设，可以说她 拥有一个活跃的facebook个人资料。
你应该努力改善你的营销工作，让她通过某种facebook广告活动来到你的落地页。
现在让我们来看一下她的购买行为，我们刚刚讨论过。
如果她是一个冲动购买者，你可以使用稀缺策略来促使她购买：
- 特价结束于明天。
- 此价格仅剩三张门票。
- 午夜前报名，首次购买享受25%折扣。
像这样的营销活动可以促使她购买某些东西。
结论
客户人设与目标市场并不相同，尽管你需要一个明确的目标受众来帮助你得出一个准确的人设。
人设将包含更多关于你的顾客的细节。这是因为两个具有相似人口统计数据的人不一定会以相同的方式购物。你希望将努力集中在符合你的人设的人身上。
你的客户人设需要与你的品牌和你销售的任何东西相关。从他们的姓名和年龄开始，然后进一步具体到他们的工作、收入、所在地和居住环境。了解他们的兴趣、爱好、生活方式和个人生活如何影响他们的购买行为。
利用这些信息来改善你当前的营销活动。现在你可以基于具体因素来定位人群，提高你的转化率。
然而，在你的第一个客户人设之后不要停止。尽可能制作多个人设，这样你可以想出不同的方式来吸引特定类型的客户。
你会在你的客户人设中包含哪些信息来提高你网站上的转化率？
