电子商务平台依赖销售来生存。如果你经营其中之一的网站，你就知道销售对你的业务有多么重要。
无论你是仅在线销售产品还是除了实体店外还有电子商务网站，你都需要高转化率才能取得成功。
在美国，电子商务网站的平均转化率约为2.5％至3％。
如果你的转化率大致在这个范围内，你可能认为你的网站已经针对高转化率进行了优化。
即使你认为自己做得很好，仍然有改进的空间。
事实上，一些表现最好的网站，如google play store，转化率接近30％。
像dollar shave club这样的公司大约有20％的转化率。
你还认为2.5％至3％就足够了吗？
我们不这么认为。
无论你是仅在线销售产品还是除了实体店外还有电子商务网站，你都需要高转化率才能取得成功。
如果你想提高转化率并产生更多销售，你需要做出一些改变。
这些改变大部分不会花费太多的钱，但会带来巨大的回报。
通过实施一些转化率优化（cro）策略，你在短短几个月内可以将你的转化率提高一倍，甚至三倍。
那些不知道如何为电子商务网站优化转化率的人很幸运。我们是这个领域的专家，并且在咨询企业关于他们的cro方面拥有丰富的经验。
我们列出了电子商务网站提高转化率的前15种方法。
首先，让我们从头开始。
什么是转化率优化？
简单来说，转化优化是增加在你的网站上采取所需行动的访问者数量的过程。
任何活动都可以被视为转化。这取决于你的目标。
加入邮件列表，创建账户，购买商品和下载软件都是例子。
这里还有一些例子：
越频繁地发生这些转化，你的企业就能获得更多收入。
从理论上讲，这很简单。
实际上，要比仅仅吸引更多人采取行动要复杂得多。
为什么呢？你需要让正确的人在正确的时间采取正确的行动。
这意味着有很多要素需要被搬动，以确保你的转化漏斗正常运作。
转化率优化对你的业务能做什么？
1.你可以与巨头竞争的机会更大
每当我们谈到竞争时，我们都会想到这句简单而深刻的话：
强者吃弱者。
在生活中是如此，在商业中也是如此。
电子商务竞争非常激烈。只需看看八年间该行业销售额的增长就知道：
每天都有新的参与者进入你的领域，他们唯一的目标就是夺走你的客户。
对抗这种情况的唯一方法是使你的客户对你如此忠诚，以至于竞争对你来说无关紧要。
在没有将他们引导通过销售漏斗之前，这是不可能实现的。
我们经常看到小型电子商务企业犯一个错误。
他们注重流量生成，而没有先建立好以下系统：
如果你已经有了一些流量，我们建议你花一些时间优化你的转化漏斗。
因为你可能无法像大型网站那样吸引更多的流量。他们拥有更多的资源、更大的团队和更大的广告预算。
你甚至可能无法以价格竞争。
但是，如果你利用转化优化，你仍然可以具有竞争优势。
2. 你可以了解更多关于用户行为的信息
用户与你的网站互动的方式是至关重要的。
这是你最接近读取潜在客户想法的方式。
它告诉你他们在寻找什么，他们最喜欢什么以及什么会让他们厌烦。
这意味着当用户访问你的网站时，你可以给他们他们需要的东西。转化会更快，因为网络访问者会随手拿到他们需要的东西。
但你不应该只是浏览你的分析数据，并根据一个分析做出改变。
你需要随时间监测用户行为。
这是发现你可以利用的模式的唯一方式。
我们的建议是仔细了解如何使用google analytics来导航。这是分析用户在你的网站上行为的最强大的免费工具之一。
根据econsultancy的调查，56%的企业仅依赖google analytics进行网站分析。只有大约11%的企业不使用它。
以下是你现在可以追踪的一些内容：
- 你的网站访问者来自哪里？你可以针对这些来源获取更多访问者。
- 哪些渠道带来的流量最多？这将告诉你应该将时间和资源放在哪里。
- 你的网站上访问者在哪些页面上停留时间最长？这将告诉你用户的兴趣所在。
- 你的网站页面有多“粘性”？检查你的跳出率获得这些信息。你希望它们很低。
这些只是一些想法。用户行为有许多方面。
你如何获取这些信息？
首先，在你的google analytics帐户中找到行为报告：
你会看到几个子部分，每个部分都有关于访问者与你的网站互动的见解：
希望你已经启动了google analytics。
浏览报告，并收集所有历史数据。
确定哪些产生了最多的结果，并加倍投入。然后，你可以确定表现不佳的区域并加以改进。
这些见解对于转化以及你的数字营销的每个方面都至关重要。
内容、社交媒体和电子邮件营销都是可以通过分析用户行为受益的领域。
使用分析来进行转化优化的另一个好处是，它可以避免你根据直觉对网站进行更改。
你将有具体的数据来支持你的决策，这就是你避免犯昂贵错误的方式。
3. 你可以最大化利润
简单地说，更多的转化会带来更大的利润。
但要知道，你需要紧缩销售过程的每个方面。
如果您无法在销售漏斗的顶部保持动力，优化转化就没有意义。
利用所有客户接触点的最佳方法是首先绘制客户旅程。
这是一张展示客户与您的业务互动时经历的路径的地图。
一旦您弄清楚了这一点，决定在每个阶段优化什么应该是显而易见的。
这是一个客户旅程地图的示例：
4. 您的客户获取成本将降低
转化优化是降低您的客户获取成本(cac)的万金油。
cac的教科书定义如下：
简而言之，这是您为获取客户而支付的费用。
这个指标可以决定您的业务成败。
如果转化一个客户的成本太高，您的利润率将受限。
而较高的利润率则为您在市场上提供更多的灵活性。您将能够以更高的价值为客户提供服务，并在该领域占据主导地位。
转化优化与所有这些有什么关系呢？
我们来看一个情景。
假设您决定优化您的网站以获得更多的转化。
通过一些战略性的改变，您看到转化率增加了3%。
您网站的流量没有改变。您的广告支出仍然一样。唯一的变量是您对网站进行的优化。
转化率增加的3%意味着您将获得更多的客户，从而带来更多的收入，而无需投入更多的资源。
不可否认，对网站进行更改可能会产生一些成本。然而，结果仍然一样。
您的cac将减少，而您的投资回报率将增加。现在，那真是一笔划算的交易。
既然我们已经解释了一些您应该将精力集中在电子商务转化率优化上的原因，那么现在是时候测试以下15种转化率优化方法了。
进行测试的前15种转化率优化胜利
1. 简化您的网站
设计简单的网站 具有更高的转化率。
根据您的公司，您可能在您的网站上销售数百甚至数千种产品。但是，试图将所有这些产品都塞进一个页面是无效的，而且会降低您的转化率。
混乱会让客户感到不知所措。相反，重点关注您的畅销产品或利润率最高的商品。
让我们以全球知名品牌作为例子。这是 苹果公司的 主页：
当您感到困惑时，看成功的公司作为例子总是一个好主意。苹果是业界的领导者，他们的网站非常简洁。
想想他们所提供的不同产品的数量。他们有各种不同的台式电脑、笔记本电脑、手机和其他电子配件，更不用提软件和音乐等数字产品了。
如果他们试图将他们销售的所有商品都放在主页上，那将是一团糟。
相反，他们宣传一个产品，并在屏幕顶部有一个导航栏列出不同的类别。
这使得购物者能够轻松找到他们想要的东西。
2. 包含一个搜索框
用户应能快速浏览您的产品并进行无干扰的搜索。
这就是明显放置的搜索框的作用：30％的网站访问者在电子商务店使用搜索。
您越快地满足客户的需求，您就越快地进行转化。
这就是导航的目的。
因此，它应简单且无干扰。
添加到购物车的按钮和结账标志必须清晰可见。
3. 使用明确的cta按钮
我们承认，正确颜色的cta按钮不会改变您的销售过程。
但它肯定会对您造成伤害。
不认为这是一个重大问题吗？
这些统计数据显示了许多企业忽视他们的cta的方式：
如果您没有一个醒目并迫使访问者点击的颜色，这可能会减少用户体验。
这就是颜色心理学发挥作用的地方。确保您为您的电子商务网站选择正确的颜色，您的cta将如预期那样执行。
不仅仅是颜色问题。
您使用的词语具有更大的影响力。我们建议使用“现在”和“今天”等表示紧急性的词语。
这仅仅是一些元素。
这是一个关于决定您的网页应如何设计的良好经验法则。
第1步：决定页面的主要目标。专注于一件事情。
第2步：确定页面的次要目标。这些目标应与您的主要目标相关。
例如，让我们看看产品页面。
目标是让用户将产品添加到购物车，对吧？
您的次要目标可以作为推动您的主要目标前进的催化剂。例如，您可以决定希望更多有说服力的产品描述，更多的社交证明等。
这些将有助于推动您的主要目标。
有道理吗？
第3步：使您的主要cta成为最突出的元素。这样您就为用户决定了他们应该采取的行动。
第4步：只包括您的次要cta，不要包含其他任何内容。您不希望页面上有任何不会引导网页访问者到您的主要和次要cta的内容。
对于创意元素，我们总是建议进行分割测试。
这样您就可以确定哪个版本的网站提供了最流畅的用户体验。
您还应始终确保您的cta按钮清晰可见。
它们应该醒目，与您网站上的其他内容有所区别。
您甚至可以在cta周围加一个框，将其与页面上的其他文本清晰分隔开。
the north face使其客户更轻松地找到他们想要的商品，并开始将商品添加到购物车。
看看当客户查看商品时，cta按钮如何变化：
现在，按钮更加明显，因为它是红色的。
它非常显眼，所以很清楚客户应该做什么。
不要隐藏您的cta按钮。
对于客户来说，导航和将商品添加到购物车应该很容易。
大型，醒目，清晰和色彩丰富的cta按钮可以帮助提高您的转化率。
4. 突出显示促销商品
82％的在线购物者表示在购买之前比较不同卖家的价格对他们很重要。
价格是购买决策中重要的因素，这并不是什么秘密。
所以你不应该隐藏你的打折商品。
看看macy's如何在首页上突出标价打折：
网站上洋溢着许多激动人心的词汇，比如：
- 免费
- x%折扣
- 打折
- 促销
这就是为什么他们能够比竞争对手获得更高的转化率。
顾客喜欢买到便宜货。
购买打折商品会让你的顾客对花钱感到更满意。
我们经常看到一些公司试图隐藏他们的打折商品。
他们宁愿卖定价全款的商品。
这是一个大错误。
相反，突出打折的产品和服务。
通过其他营销努力，你总是可以尝试后期向这些顾客交叉销售或升级销售。
5.展示产品的多张照片
你不应该仅仅基于描述来销售任何产品。
你的顾客想要看到他们要购买的东西。
确保你的图片质量高，准确地展示了产品。
以下是lululemon的一个很好的例子，向你展示我们在讲什么：
只有一条短裤，却有六张不同角度的图片。
它们展示了产品的不同角度，甚至放大显示了一些顶部特点，比如一个专为保持手机安全而设计的口袋。
与书面描述相比，图片在传递产品信息方面更可靠。
你可以将相同的概念应用到你的电子商务网站上。
当然，为每个产品设置可能需要更多时间。
你需要拍更多的照片，并在你的网站上包含额外的图片。
但我们相信，在你实施这个策略后，你会注意到转化率方面的积极影响。
6.包含详细的产品描述
除了照片，你还需要详细地描述你所销售的产品。对于衣物等物品来说，通常是不言而喻的。
然而，如果你销售电子产品或者需要一些学习曲线的产品，准确且详细的产品描述可能会帮助你完成销售。
想象一下，如果顾客走进实体店，会有员工回答问题，并帮助解释不同产品的工作原理。
当顾客在网上浏览时，他们没有这样的便利。你的工作就是确保他们不会对产品感到困惑。
即使你销售的是一些简单的东西，比如一件t恤，也要指出它与其他产品的不同之处。在天热的时候它是否可以让你感到凉爽？在寒冷的时候它是否可以保持温暖？
这些是从照片中无法确定的事情。
看看亚马逊如何通过其中一款电视壁挂架来实现这一点：
就像我们之前两个例子中的公司一样，亚马逊是全球的行业领导者。他们知道如何在线销售产品。
尽管照片很有帮助，但产品描述真正帮助了消费者。
它解释了该架可与何种规格和重量的电视兼容。描述还涵盖了基于你拥有的电视类型而有所不同的安装方式。
没有描述的话，你不会知道支架有多远离墙壁，也不会知道你可以把它推近墙壁多近。
并不是每个人都是安装电视的专家。大多数人可能从未做过这个。除非你以安装家庭影院设备为生，否则你可能一辈子只会做几次。
对于这样一种独特而又有点小众的产品，准确的描述真的可以帮助推动销售。
7. 提供易于访问的客户服务
即使你的网站非常信息丰富，有些客户在购物过程中仍然会有疑问。但是在网上购物的时候，与实体店不同，没有人可以协助消费者，该怎么办呢？
转化率会下降。
尽力复制那种客户服务体验。你可能有照片、视频和很好的描述，但是客户仍然会有问题。
确保为他们提供多种联系客户服务代表的选择：
- 电话
- 在线聊天
- 电子邮件
尽量提供尽可能多的选择，以便每个客户可以根据个人喜好与你的公司联系。
你还需要随时准备好支持。作为一个电子商务平台，我们知道你意识到全世界的客户每天都可以访问你的网站24小时。
让我们来演练一下。一个客户对你的产品感兴趣，但有几个简单的问题。他们试图联系客户支持，但没有得到答复。
他们不会完成购买过程。但是如果他们的问题得到立即解答，你的转化率将会提高。
尽量提供在线购物体验，就像在实体店里有销售人员可用于协助他们一样。
看看苹果是如何做的。他们在网站上为购物者提供了一个在线聊天功能，效果如下：
他们使顾客能够非常容易地在线解答所有问题。
如果你的公司销售的产品可能需要一些额外的解释，这一点尤为重要。
请意识到，你的潜在客户和现有客户可能并不是你行业的专家。
尽管你的产品描述可能准确，但客户可能不理解其中的一些术语。
与其强迫他们打电话或进行外部研究，不如为他们提供在线聊天。接受此类帮助可能成为决定因素，促使该客户进行转化。
8. 包含所有联系信息
除了提供客户服务之外，你还应该在你的网站上提供尽可能多的关于公司的信息。
清楚地显示你的：
- 地址
- 电话号码
- 传真
- 电子邮件
如果这些信息不在你的网站上，可能会让人感到可疑。客户可能会认为你不是一个信誉良好的公司。
如果他们对订单有问题，如果你的联系信息不可用，他们将如何解决问题？
这种不确定性可能会阻止人们在你的网站上购买东西。
9. 简化结账流程
当一个人在你的网站上浏览完毕后，完成购买需要多长时间？
研究显示，18%的购物者因为结账流程太长和复杂而放弃在电子商务网站上购物车。
平均而言，电子商务网站结账的步骤数为5.42。
如果您的结账流程接近这个平均范围，近20%的潜在客户认为您的结账流程太长。
想想您正在放弃的销售额。
顾客完成结账所需的步骤越多，他们放弃购物车的可能性就越大。
这给他们太多退缩的理由。
不要给他们借口。完成您的销售。
回到基本原则，并缩小您实际上从客户那里需要的信息范围：
- 配送信息
- 支付信息
- 发送收据的电子邮件地址。
就是这些。
您不需要知道他们最喜欢的颜色或是谁推荐他们访问您的网站。
虽然额外的洞察力对您的市场部门可能有益处，但仅从这些几个信息中，您依然有足够的工作材料。
根据配送地点，您知道顾客住在哪里。您从他们的支付信息中得知他们的姓名。并且您有通过电子邮件与他们联系的方式。
现在您可以发送确认电子邮件，作为可操作的滴灌式营销活动的一部分，根据客户当前的订单或位置，尝试交叉销售和升级产品。
您甚至可以个性化该消息，因为您知道客户的姓名。
不要强迫顾客填写比医生办公室的文件还长的表格。
简化您的结账流程，只询问完成销售所需的基本信息。
10. 提供多种支付选项
想象一下。
有人想在您的网站上购买东西，但由于您不接受他们偏好的支付方式，他们无法购买。
这绝不应该成为您错失转化机会的原因。
虽然我们知道，有些信用卡公司可能会向您收取比其他公司更高的费用，但这并不意味着您应该限制您客户的支付选项。
尽可能满足尽可能多的人。
虽然我们并不建议您需要接受比特币这样的加密货币，但您应该接受各大主要信用卡，例如：
- visa
- mastercard
- 美国运通卡(american express)
- discover
您甚至应该提供替代支付选项，例如：
- paypal
- apple pay
- venmo
这是来自美国鹰(american eagle)的一个例子：
他们在他们的电子商务网站上接受九种不同的支付方式。
您需要为您的客户提供尽可能多的选项。
这一切归结为方便。
有些公司只接受mastercard和visa。
他们认为这些是受欢迎的选项，所以每个人都应该有一张，对吗？
但事实是：您不知道每个人的财务状况。
虽然某人可能有一张visa卡，但它可能已经有很高的余额，迫使他们使用其他支付方式。
其他人可能希望使用他们的美国运通卡或discover卡，因为那里有更好的回报。
而且，如果他们有足够的paypal余额，有些人可能根本不想使用信用卡。
您提供的选项越多，吸引更广泛的受众的机会就越大。
不要假设每个人都愿意使用你接受的卡付款，如果选择有限的话。
假设人们会在其他地方找到类似的产品，在那里他们喜欢的付款方式被接受，这将降低你的转化率。
11. 包含用户评论
考虑一下：88%的购物者说他们信任在线评论就像信任个人推荐一样。
这意味着将近90%的人相信陌生人在网上的意见，就像他们的配偶、最好的朋友或家庭成员的意见一样。
此外，39%的人表示他们经常阅读产品评论，只有12%的顾客表示他们不检查在线评论。
基本上，这意味着顾客想要看到他们的同行有什么要说。
鼓励顾客对他们购买的产品进行评论，并在你的网站上展示这些评论。
更多的评论意味着更多的信誉。
显然，你会对你销售的产品说一切都很好。
但其他顾客会诚实地描述他们的经历。
这就是为什么消费者信任这些评级和评论的原因。
顾客分享了他们购买的产品的使用方式和推荐的原因（或者不推荐的原因）的个人故事。
如果不是所有的评论都是完美无缺的，不要感到沮丧。
你会得到一些负面评论。
这种情况是正常的。
那些负面的评论实际上可以帮助你。它们向购物者展示了你的评论是真实的。
希望正面评分远远超过负面评分。
这将帮助你获得更多的购物者转化和完成购买过程。
12. 添加视频演示
如果你的产品独特，可以包含展示如何使用它们的视频演示。
但即使你销售的是简单的东西，也不要认为你不能使用视频。
例如，每个人都知道如何使用一个行李箱，对吗？
嗯，并不会阻止thule在他们的网站上添加一个视频演示：
视频展示了包的所有隐藏隔间。
它还向顾客展示了如何调整手柄和带子以及利用其他功能。
此外，你还可以包含一个视频演示，突出你的产品与类似产品的区别。
即使你销售的是简单的东西，比如一件衬衫，视频可以向顾客展示该物品在不同场合、情况或气候条件下的多功能性。
你只需要有创意。
13. 不要让顾客为额外费用感到惊讶
消费者对价格很敏感。你必须在网站上直截了当地、完全透明地列出价格。
顾客希望在所有页面上看到相同产品的相同价格，包括购物车页面。
额外的费用、税费和运费会降低你的转化率。
额外的费用是消费者放弃购物车的首要原因。
看，我们知道你必须支付销售税，运费也不是免费的。但与其在顾客结账时让他们感到惊讶，不如将这些费用包含在原始价格中。
你仍然能得到足够的报酬以盈利，而顾客也不会因为额外费用而感到惊讶。这对每个人都是双赢的情况。
此外，这将减少购物车放弃率，提高你的转化率。
14. 发送购物车放弃邮件
虽然您可以采取一些措施来改善购物车放弃率，但仍然有一些客户可能不会完成购买。
您不能忽视这一点。
有人离在您的网站上购买某物只差点击或两次点击。
与找到新客户相比，努力让这位客户转化将更容易。
这个人已经熟悉您的品牌，并且显然对您的至少一个产品感兴趣。有时他们只需要一点额外的动力来完成销售。
发送一封购物车放弃邮件，提醒消费者您的产品。以下是来自oakley的一个示例：
这个产品仍然在客户的脑海中，他们只是把它留在了购物车中。他们想要它，但出于某种原因，没有购买。
接收这封邮件可能足以触发冲动购买。
15. 推荐产品以提升购物体验
如果您的网站使用cookies来追踪浏览行为，您可以根据客户的喜好为他们推荐产品。还可以根据他们的先前订单历史来个性化推荐。
这向消费者表明您关心他们。他们的浏览体验与其他人不同。
以下是来自bed bath & beyond的一个示例：
当客户向购物车中添加某个商品时，您还可以尝试向他们推销其他商品。例如，如果他们购买了一副耳机，您可以推荐一个耳机盒。
再次，这反映了他们的个人体验。这个策略是有效的。
结论
您的电子商务网站应该赚更多的钱。
如果今天您为您的电子商务网站选择做一件事，请选择转化优化。不要满足于平均水平。
采取措施来改善您的转化率。这对于小型企业来说是一种特别强大的策略。
为什么呢？
因为您可以通过使用您已经拥有的资源获得更好的结果。这意味着您可以开始扩大您的业务，在不花费过多的情况下赶超竞争对手。
这是非常宝贵的。
无论您的业务是全新的还是已经存在一段时间，总是有改进的空间。
您可以对您的电子商务网站进行简单的修改，以获得更多转化。我们提供的建议是您开始的最佳选择。
您可以立即开始将其中的一些元素应用到您的网站上。
我们并不是说您需要一夜之间实施所有这些策略。实际上，您可能已经采取了其中的一些。
但随着时间的推移，如果您想获得尽可能多的销售，您需要优化您的电子商务网站。遵循这些建议，我们相信您会看到改善。
相信我们，它们是有效的。
