Yelp惨败的真正原因

主要观点

2004年，paypal的工程师杰里米·斯托珀尔曼在去旧金山的商务旅行中感染了流感。他无法在旧金山找到任何关于一个好的医疗中心的在线评论来治疗流感，于是决定自己创建一个。
在成长了五年后，yelp拥有了450万条评论，科技巨头纷纷前来:谷歌提出5亿美元的报价，雅虎则提出10亿美元。然而，两者都被拒绝了。
在大流行期间，yelp的销售受到了打击。与此同时，一个新的评论市场统治者出现了，那就是谷歌。

过去曾有指控称yelp勒索企业。它的成长和衰退轨迹引起了人们的关注。这个一度备受赞誉的商业评论网站背后是否有真相呢？

我们的专家们继续深入挖掘一些所谓的“不正当”做法，这些做法可能导致yelp的衰落。也许这家巨型评论公司的行为是合理的。做好准备，准备好听一些有趣的故事，它们可能会揭示为什么yelp受到企业主的反感。

快速事实

成立年份: 2004年
创始人: 杰里米·斯托珀尔曼和拉塞尔·西蒙斯
行业: 本地搜索
总部: 加利福尼亚州旧金山
主要人物: 杰里米·斯托珀尔曼、杰德·纳克曼、大卫·施瓦茨巴赫
知名产品: 在线广告
网站: https://www.yelp.com/

yelp概述：需要了解的内容

yelp是一家总部位于美国的公司，以帮助数千名客户决定在哪里购买商品或与谁做生意而闻名。这通过其众包评论在yelp移动应用程序或公司网站上发布，更加便于实现。它还被认为是运营最顶级的在线餐厅预订系统之一。

由于其集合商业模式，用户可以通过点击按钮在特定社区内找到并了解更多关于企业的信息。他们还可以使用筛选功能根据自己的偏好缩小搜索范围。

yelp依赖用户创建的内容，可以通过其网站和ios或android应用程序进行评估。在google、facebook和instagram侵占其商业领域之前，它在早期取得了快速成功。它是最顶级的在线商业评论网站之一。

yelp的创立：如何发生的

总部位于圣何塞的paypal是迄今为止最成功的在线供应商之一。

前paypal员工和在2004年夏天前往旧金山参加mrl ventures的一项工作任务。然后，jeremy感觉不舒服。和其他熟悉科技的人一样，他登录设备希望找到一个好医生的在线推荐。不幸的是，他找不到任何有用的评论。

这激发了他的创造力，他想通过提供一个可行的解决方案来弥合这个差距；这是russel欢迎的一个想法。他们与他们的老板、mrl创始人max levchin分享了这个概念，后者毫不犹豫地投资了100万美元，以帮助推动当地评论项目的发展。david galbraith（mrl联合创始人）帮助stoppleman和simmons想出了公司的名字——yelp。他还在公司最早期的阶段协助他们建立了业务。

发展阶段

与给予正式的paypal工程师创意一些怀疑的mrl创始人不同，许多风险投资投资者认为这是一个失败的项目。因此，他们在2005年底重新设计了网站，吸引了更多的资金。到2006年11月，该网站已经筹集到1500万美元的资金，其中bessemer ventures投资了500万美元，benchmark capital投资了1000万美元。

随着许多评论家继续使用yelp网站，该公司的声誉开始飙升。在2005年和2006年之间，评论人数呈指数增长。到2006年第三季度，yelp每月访问量已经达到100万次，一年后增长到700万次。

这种卓越的增长让yelp获得了更多的资金机会。到2010年，该公司共筹集了1.15亿美元，其中1500万美元来自dag ventures，1亿美元来自elevation partners。这些资金在提升yelp的能力方面起到了很大作用，使其每月访问量在2008年达到1650万次，并将其影响扩展到了24个城市。

成立五年后，该平台已经累积了450万条评论。购买过时的商业位置数据的想法终究不是浪费资金，而是一种增长策略。虽然当时看起来并没有意义，但这些数据帮助了jeremy和russel启动了yelp网站。他们的目标是通过创建一个触发以行动为基础的竞争的反馈平台来帮助企业成长，这正在变成现实。yelp的惊人增长引起了其他科技公司的注意。

收购交易

2009年，谷歌提出以5.5亿美元收购yelp。但他们没有达成协议。yahoo出价10亿美元，但yelp仍然拒绝了他们。雅虎和谷歌随后分别推出了独立的评论网站。

yelp继续扩张。2010年在法国推出了第一个非英语网站，扩张到荷兰、澳大利亚、西班牙和德国等地区，加速了yelp的增长。到2014年，这个在线商业评论网站已经走向国际化。尽管如此，管理层仍希望进一步增长。该公司于2012年上市，筹集了大量资金，并收购了几家公司。它接管了欧洲和其他国际市场。

收缩

自成立以来，yelp只在2014年第二季度实现了一次盈利。无法创收迫使该公司放缓扩张计划，并关闭了一些国际业务。在covid-19大流行期间，其销售进一步下降，导致该公司裁员1000人，并将高层管理人员的薪水降低20-30%。

该公司还在其总部的旧金山办公室出租办公空间。2021年，yelp搬到了一个更小的工作空间。然而，该公司计划关闭所有办公室，实行远程工作。

yelp的衰落

尽管在全球范围内逐渐扩大影响力，yelp还是远未实现盈利。为网站带来足够的流量是困难的。其他新兴公司如google接管了在线评论市场，使yelp失去了竞争优势。yelp出了什么问题呢？

跟不上节奏

yelp可能是一个颠覆性创新者，但却不够主动地跟上客户的需求和竞争状况。更多竞争对手开始进入当地评论业务，而这是yelp的主要来源。当需要迅速行动时，yelp表现得太慢，失去了一些忠实客户。其平台的使用量继续下降，无法产生足够的收入。

拓展过慢

yelp继续坚守原始理念，而没有拓展其产品。这将有助于增加销售量，从而产生更多收入。

yelp面临的最大挑战

尽管在内部运营上存在问题，yelp的外部环境也是一条崎岖之路。出现了许多批评，比如：

#1：评论过滤

企业指责yelp过滤评论。然而，该公司回应称，其程序旨在删除有偏见的评论。它进一步承认，此过滤器可能会删除真实的评论。毕竟，在其他评论网站如tripadvisor.com上，这是一个常见问题。

#2：不利于企业主的行动

一些企业指责yelp不删除yelper的负面评论。该公司为自己的立场进行了辩护，称其不采取行动。因此，yelpers可以自由表达对服务或产品的任何意见。

#3：敲诈企业

yelp是一个广告巨头。然而，一些企业指责其利用这一地位敲诈客户。法庭驳回了有关敲诈的指控，称没有法律使任何人免受敲诈。

反垄断：google竞争与yelp的失败？

yelp指责google利用其垄断地位操纵搜索结果，伤害其他企业。yelp提供了强有力的证据支持其主张，促使欧盟对google处以27亿美元的反垄断罚款。

yelp是否已经消亡？

尽管面临诸多指责和其他影响其利润的挑战，yelp仍然存在于市场上。它失去了五星评级，但一些忠实客户真正欣赏它。也许现在是yelp重新专注于建立坚实品牌而不是采取防守姿态的时候了。

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