小竞 (编辑)
你们公司的增长战略是什么？
企业需要不断发展才能走出停滞期。
我们已经与许多人讨论过他们的营销计划，其中大多数人都试图开发新的方法来吸引更多的客户。
虽然客户获取是很好的，但如果您的主要目标是增加收入，它并不总是必要的。
专注于现有客户也能为您节省和赚钱。
不相信我吗？
计算一下您的客户获取成本：
这就是您需要花费的金钱才能获得一个新客户。
比您想象的要高吗？
如果您在获取客户上花费太多的钱，可能会使公司的银行账户干涸。
现在，把这个数字除以七。
您认为这样会更合理一点吗？
除了获取新客户的成本增加之外，您还要与增加收入的可能性相抗衡。
此外，保留客户更容易。
他们已经熟悉您的品牌、产品或服务。对于这些客户来说，没有学习曲线或需要概念验证。
您必须保持他们的参与度，并给他们一个回归的理由。
如果您当前的增长战略不奏效，那么是时候测试一个新的战略了。
与其专注于新客户，不如更加努力地关注现有客户。
强调客户体验
评估您的流程。
客户完成销售需要经历哪些逐步的步骤？
站在消费者的角度，构建一个客户旅程地图。
这将帮助您确定组织的优势以及需要改进的领域。
拥有重复客户并不意味着您的系统是完美的。
您的客户可能并不完全满意，但他们正在等待您进行必要的调整。
您可以为客户做任何事情，让他们的体验更轻松，这将改善他们的体验。
这就是为什么近36.5%的企业表示客户体验对忠诚度和保留率有影响。
53.2%的人表示忠诚计划将增加再次购买的可能性。
将良好的客户服务与一些忠诚福利结合起来，您现有的客户将会购买更多的产品和服务。
但是我们经常看到的一个问题是，企业不知道如何识别那些需要改进的领域。
我们建议提前制定一个客户旅程地图，但这并不适用于每个人。您需要直接询问您的客户。
创建调查问卷。
进行面试。
让您的客户有机会发表意见。
即使他们在抱怨，这对您的业务也是好的。
对于每26个不满意的客户，将有25个人默默离开。
您仍然有机会挽救与抱怨的客户的关系。
很可能，如果一个客户对您公司的产品或服务有反馈意见，那么他们不是唯一一个这样感受的人。
非常认真地对待您调查和面试的结果。
以下是您可以进行改进的一些例子：
- 简化结账流程
- 提供更个性化的产品或内容
- 优化您的网站以适应移动设备
- 提供更多折扣或促销活动
- 调整您的客户服务时间
我们意识到同时实施许多变化是困难的。但不要感到不知所措。
一次专注于一件事，并确保每个调整都提高了客户体验。
增强客户忠诚度
忠诚度是客户保留的关键因素。
仅仅因为您的重复客户继续从您的企业购买，并不意味着他们忠诚。
您的公司可能对他们当前很方便。
以下是一个假设的情景来说明我们的观点。
假设您拥有一家当地的咖啡店。
您有一个客户几乎每天早上来您这里喝咖啡。
这个客户不喜欢去全国连锁店，而您是离他们家最近的本地咖啡店。
只要他们支持当地企业，他们每天愿意开车10分钟来您这里。
然而，一家新的本地咖啡店刚刚开业，离这个客户的家只有两分钟的路程。
一个忠诚的客户会继续开车10分钟来您的店。
看到区别了吗？
这还取决于您的行业：
它是一个依赖于留存的行业，而低频购买，如汽车，则更依赖于获取。
美国人平均保留汽车八年。对于汽车销售公司来说，在如此长的时间内保持客户忠诚度是困难的。
但并非不可能，特别是如果您能让客户定期返回进行车辆维护和服务。
在电子商务行业，您必须具备强大的电子邮件和社交媒体营销技巧。
这两个渠道都能保持客户的参与度，使您能够与他们建立个性化的联系。
我们将在后续继续详述这些主题。
精通电子邮件营销策略
不要把它复杂化。
电子邮件营销可能很简单，但效果非常显著。
确保您的邮件对收件人有价值。
不要仅仅为了开始新的活动而发送电子邮件。
考虑以下通过电子邮件联系您的订阅者列表的原因：
- 保持他们知情（新产品、网站更新等）
- 新闻发布
- 折扣或促销活动
- 购物车放弃信息
- 订单确认（以及订单发货和交付）
- 调查
不要向客户发送垃圾邮件。
太频繁地收到电子邮件可能会让他们产生厌恶感，并导致他们取消订阅您的列表。
这是适得其反的。
对于零售企业来说，电子邮件营销对客户保留率影响最大：
还有一件事要考虑。
并非您的所有现有客户都订阅了您的电子邮件列表。
将您现有的客户转化为订阅者应该是您的保留策略的一部分。
您必须给他们提供一些激励来注册。
提供折扣。
看看perry ellis在他们的网站上是如何做到这一点的：
您也可以在您的网站上使用相同的策略。
电子商务店铺也可以在订单确认消息中包含一个选择性的cta，针对那些以访客身份结账的顾客。
无论如何，您都会与这些人联系，所以给他们提供这个选项是有意义的。
您还可以在这里提供折扣或独家优惠，为顾客提供额外的激励。
在通过电子邮件联系顾客时，个性化您的沟通方式。
在消息中包括他们的名字。
在撰写时考虑您的语气。
您的语气不应该听起来像机器人（即使消息可能是自动化的）。
以下这个开场白哪个听起来更好？
“尊敬的尊贵顾客，”
还是
“周五快乐，苏珊！”
第二个选项更加亲切。
此策略将提高您的开启率40%。
您可以利用电子邮件营销策略重新与长时间未活跃的顾客联系。
此消息将向他们展示您对他们的业务表示感谢。
重新联系一个在过去六个月内没有购买您品牌产品的顾客将帮助您增加收入。
以下是来自st. jude children’s research hospital的一个例子：
即使您的公司不是非营利组织，您仍然可以使用我们想念您的策略。
利用社交媒体与您的顾客互动
如果您想拥有高顾客保留率，就不能在社交媒体方面懈怠。
消费者使用facebook不仅仅是上传最近度假的照片。
他们也想与品牌互动。
全球有89%的营销人员使用facebook来推广他们的业务。
54.6%的facebook用户使用该平台来研究品牌和/或产品。
对他们来说，在这里与您联系更加方便。
这与我们之前讨论的顾客体验有关。
如果您的顾客只能在周一至周五的上午9点至下午5点通过电话与您联系，那将限制顾客满意度。
但是，如果您在社交平台上积极活动，例如：
- youtube
您的顾客就有更多的选择，并且可以根据他们的喜好进行选择。
如果您能找到方法来增加与当前顾客的互动，您的收入将会增长。
直播视频流可以帮助您实现这一点。
消费者喜欢现场直播内容。
人们观看直播流的时间比预先录制的视频长三倍，这意味着他们对此非常感兴趣。
把您的直播流想象成一档电视节目。
不要随意地在任何时候上场。
安排一个每周一次的时间进行广播，这样您的关注者就会准确地知道他们可以何时听到您的消息。
每周观众可以建立品牌忠诚度，这是我们之前讨论过的。
目前利用直播视频来与现有顾客互动的营销人员认为，这将与观众建立更真实的互动。
以下是一些额外的社交媒体互动提示：
