河小马 
事情发生了。你犯了一个错误，做了一些损害你声誉的事情。不幸的是，一个企业的声誉约占其声誉的63%。最近的统计数据显示，41%的声誉不佳的公司认为不良声誉会导致重大利润损失。
也许你说了一些人们认为冒犯的话。或者你的社交媒体经理发表了一些不合适的言论。
删除按钮并不能从别人的记忆中删除事情。
或者你的公司成为信用卡信息泄露的受害者，影响了你的客户。在这种情况下，你很难让你的客户向其他人推荐你的品牌。
但仅仅因为你犯了一个错误，并不意味着你的公司注定要倒闭。你可以采取一些措施和进行一些改变来改善你的在线声誉。
话虽如此，这个指南不仅适用于声誉不佳的品牌。那些没有声誉的新公司也需要帮助从零开始建立声誉。
你们中的一些人已经经营了一段时间，甚至没有意识到自己的行为并没有帮助到声誉。无论你的情况如何，我们相信你会从这个指南中受益。
是时候对你的在线声誉采取一些行动了。
请你的客户写评论
你现在可能有一些负面的评论在网上影响了你的声誉。
这是不可避免的。这是经营业务的一个不可避免的部分，因为并不是每个人都会对你的公司有最好的体验。
但是如果你在网上没有很多评论，这些负面评论就会更加突出。
幸运的是，你可以解决这个问题。考虑一下你现在的客户。他们对你的业务满意吗？如果是，你需要他们为你的品牌写评论。
但是你如何让他们这样做呢？很简单。只要问他们。
看看这封电子邮件sleefs发给它的客户：
公司给客户提供了写评论的动力。
我们知道你们中的一些人认为这可能是不道德的，但事实并非如此。
仔细看一下这条消息。它没有说你需要写一个积极的评论。它只是邀请你写评论。
公司的客户在这里也有几个不同的选择。这将吸引那些有不同偏好的人。
如果顾客愿意写评论并与他们的朋友分享，他们将获得一个免费的产品。只想写评论的人将获得下一次订单的15%的折扣。
这条消息的另一个很好的部分是底部的表情符号。你可以了解如何通过表情符号提高你的点击率。
如果人们在你的鼓励下写了积极的评论，好的评论将抵消负面的评论。
此外，积极和负面的评论的混合将向人们展示你的品牌是真实的。如果每一条评论都是积极的，可能会让潜在客户认为一些评论是假的。
没有人是完美的，人们知道这一点。所以不要让一些不好的评论打击你。
请你的现有客户写更多的评论，你会没事的。
扩大你的影响力
人们可以在哪里找到更多关于你的业务的信息？
您不能只依赖一个平台来获取评级和评价。您的客户对研究品牌有不同的偏好。
好吧，您的企业有一个facebook页面。太好了。
但仅有这些还不够。看看消费者最信任的评论网站：
尽管这些统计数据可能在写作时有所变化，但您可以看出，答案是非常不同的。没有一个平台远远领先于其他平台。
- yelp
- trip advisor
- better business bureau
- yellow pages
您需要在所有这些平台上都有个人资料。
还有一件事要考虑。即使您目前没有在yelp等平台上注册账号，客户仍然可以在这些网站上留下对您的业务的评论。
为了确保所有信息的准确性，您最好要认领这些商家页面。
我们指的是诸如您的网站地址、电话号码、实际地址和营业时间等信息。如果您不认领这些页面并检查其准确性，这可能会进一步损害您的声誉。
例如，假设有人在网上看到了一条糟糕的评论，但他们仍然想给您一个机会。他们给您打电话以获取更多信息，结果却发现电话线路中断，因为您的电话号码是错误的。
您刚刚失去了获取该人业务的机会。不要让这种情况发生在您身上，确保您的业务在尽可能多的平台上获得评论。
从您的网站中删除广告
您可能没有意识到，但您的网站可能会损害您的信誉。
可能有某些设计选择或元素使人们望而却步，并让他们认为您的业务不可信。您需要尽快纠正这个问题。
确定增加您网站可信度的关键因素，并将其与您自己网站上的因素进行比较。
如果这不会对您的利润太大影响，那么您应该考虑的第一件事情是摆脱目前为其他企业运营的任何广告。毕竟，大约有44%的人说他们在网站上看到的广告与他们无关。
我们知道您中的一些人可能会将网站上的广告空间出售作为增加收入的方式，但有时不值得。
要确定是否值得，请问自己：您从这些广告中获得了多少收入？
将其与您从在网站上销售实际产品和服务中可能获得的收入进行比较。如果您从销售产品和服务中获得的收入更高，那么将重点放在广告空间等事项上就没有意义。
鼓励客户上传照片
除了要求您的客户在线为您的业务撰写评论之外，您还希望他们上传照片。但为什么呢？
好吧，62%的消费者表示客户照片对其购买决策的影响比专业照片更大。
这是很有道理的。您为您的业务拍摄的照片显然会很好，使您的品牌看起来不错。
但客户照片更加真实。
它们不会使用专业相机拍摄，并在完美的光线下定位。
客户照片很可能是在他们的智能手机上迅速拍摄的。但是，这些图片足以提高您的声誉，特别是如果他们上传了有利的评论。
以下是一个示例，展示了jcpenney过去如何通过电子邮件活动鼓励客户上传照片：
与之前的示例一样，这条消息旨在鼓励商店的顾客撰写评论。通过撰写评论，他们将有机会赢得1000美元的礼品卡。
这是一个运营盈利赠品活动的好策略。
但是，顾客有机会获得额外的参与机会。如果他们在评论中上传照片，他们将获得第二次参与机会，从而增加赢得奖品的机会。
在尝试引导客户撰写评论时，可以使用类似的策略。要求他们也上传照片。
公开回应客户投诉
当用户在线上对您的业务写下不利的评论时，情况可能会比较棘手。
显然，您希望为自己辩护。但同时，您也不希望与任何人争吵。
忽视投诉也不是最佳选择。其他人将希望看到您如何处理负面情况。
还记得商业的第一规则吗？客户永远是对的。
即使他们错了，您也需要适当对待他们。与其自我辩护并试图让自己看起来更好，不如专注于使他们满意。
这是best buy在其facebook页面上回应客户投诉的一个示例：
这位顾客对她在特定门店的体验有问题。
公司没有试图为这种情况辩护，而是礼貌地回复，表示对顾客的同情，并试图获取更多信息以帮助找出解决方案。
此外，这位顾客在与facebook的客户支持联系时继续遇到问题。
best buy再次回复并确保保护她的个人信息和隐私。这是一个很好的公开处理数字世界中客户投诉的示例。
分享用户生成的内容
如前所述，附带评论的客户照片是提高品牌声誉的好方法。
但并不是每个撰写评论的人都会上传照片。
幸运的是，这不是您让客户照片曝光的唯一方式。开始在社交媒体平台上分享用户生成的内容。
现在，您可以控制哪些类型的客户照片使您的品牌看起来最吸引人。
请查看vuori clothing在instagram上的示例：
这张照片展示了一位真实的人穿着该公司的产品，而不是其员工模特穿着该装备。
用户生成的内容可以证明您的概念，并对您的声誉有益。
如果潜在客户在您的平台上看到社会证明，他们更有可能支持您的业务。
利用监控声誉的工具
您的在线声誉如何？
除非您经历了破坏性事件，否则您可能不知道自己在网络上有积极还是消极的声誉。
当然，你可能会监控一些评论并查看一些网站，但光靠这些还不足以了解人们对你的真实感受。
你需要开始使用在线工具，当有人提到你的业务时会通知你。比如，第三方评论网站可能会对你的产品写一篇不利的博客文章。
如果你只在yelp和google上监控评论，你根本不会知道这件事。
但是如果你使用像google alerts这样的工具，每次被提及时都会收到通知。
你甚至可以更进一步使用链接13的工具，这个工具有更专门的在线声誉管理软件：
我们强烈推荐尝试这些选择。
毕竟，如果你不知道你的在线声誉现在处于什么水平，你怎么能改善它呢？
开始优先考虑你的博客
通过提高域名权威性，你可以更好地改善你的在线声誉。
博客是我们最喜欢的一种实现这一目标的方式之一。
如果你是我们忠实的读者，你就知道我们对这种策略的重视。你也可以通过博客来扩大你的潜在客户生成。
定期在你的网站上发布文章将提高你的seo。通过这个策略，你将能够获得内部和外部链接。
此外，发布图片和通过制作信息图表来增强你的内容会增加其他网站转载你内容的机会。
因此，你的权威排名也会提高。
与社交媒体影响者合作
社交媒体影响者是帮助你创建社交证明的另一种方式，我之前在谈论用户生成内容时提到过。
研究显示，90%的消费者信任他们同龄人的推荐。而71%的消费者更有可能根据社交媒体引荐来购买某样东西。
这就是社交媒体影响者如此吸引人的原因。
看看calia是如何通过与anastasia ashley在instagram上合作的方式使用这个策略的：
公司不是将这张图片发布在自己的页面上，而是在影响者的账号上发布。
结果，这个内容被更广泛的观众看到了。
充分利用与社交媒体影响者的关系，让你的品牌暴露给可能根本不知道你的公司存在的一群人。
而且，如果人们正在关注这个影响者，他们必定重视他们的意见。所以他们已经为你的目标受众做好了准备。
展示客户的推荐
第三方网站上的客户评论是改善你的声誉的重要方面。
但是你可以将最好的评论以推荐的形式展示在你的网站上。请你最好的客户花时间为你写一封推荐信。
这是buildfire在主页上使用这种策略的一个例子：
该公司突出了三家非常不同的企业的推荐信。
像travelers这样备受尊敬的保险公司为其企业写一封推荐信，自动改善了buildfire的声誉。
尽量从特定行业的权威人士那里获得推荐信。
例如，假设你的企业制造乐器。一位来自知名乐队的吉他手的推荐会比一个在父母车库里玩鼓的孩子的评论更有助于你的声誉。
结论
如果你的公司声誉受损了，你仍然可以纠正它。
即使你只是想改善你的声誉或从零开始建立可信度，你应该遵循我们在本指南中概述的建议。
鼓励你的客户撰写评论。在尽可能多的评论平台上建立个人资料。此外，带有图片的评论效果更显著。
你可能还想考虑在你的网站上去除广告，并学习如何在公众面前回应客户投诉。
使用帮助你管理在线声誉的工具。这将帮助你随时了解到有人提到你的企业。
分享用户生成的内容。更频繁地开始写博客。与社交媒体影响者合作。
除了评论外，利用你的网站突出客户的推荐。
如果你遵循这些建议，你应该不会遇到太多困难来改善或修复你的在线声誉。
