河小马 
客户关系管理（crm）远非一个新概念。随着各行各业规模不同的公司纷纷采用crm软件，crm经理的角色需求量很高。
然而，仍然有很多组织和个人对crm经理有疑问。
crm经理到底做什么？何时雇用crm经理？成功的crm经理需要具备哪些技能？这些问题以及更多问题将在本指南中得到回答。
无论您是想成为crm经理还是在这个领域提升自己的职业生涯，以下信息将引导您朝着正确的方向发展。
什么是crm经理？
crm经理是企业客户互动方面的专家。他们的工作是实施和维护能够促进每个接触点上客户关系的流程。
除了让客户满意外，crm经理还必须了解客户服务的商业方面。从分析到营销、技术等等，crm经理需要在多个领域具有深入的知识。
一个有效的crm经理将找到一种方法来识别和分段新潜在客户，同时引导潜在客户和现有客户完成购买过程。
5个提升crm经理技能的工具
顶级的crm经理都精通新技术，包括市场上最好的crm软件。以下是一些出色的工具，您应该考虑在crm流程中使用：
1 — zoho crm
具备自动化功能、实时洞察和人工智能驱动能力，zoho crm值得您关注。
zoho是一个您可能非常熟悉的名称。这个saas提供商提供了一个广泛的适用于不同用例的商业工具套件，其中包括更受欢迎的一个产品——zoho crm。如果您对以销售为重点的crm解决方案感兴趣，这将是您要考虑的首选。
超过250,000家企业使用zoho crm来推动参与度并转化更多潜在客户。知名品牌如bose、netflix和亚马逊都依赖这款软件进行客户关系管理。立即注册并免费试用15天。
2 — hubspot
无论您的企业规模、行业或痛点如何，hubspot都有适合您需求的解决方案。
超过184,000家组织，包括trello、g2、soundcloud、surveymonkey、suzuki和世界野生动物基金会，都依赖于hubspot进行客户关系管理。作为crm软件领域的行业领导者，hubspot是一体化的销售、营销和支持解决方案。
我们喜欢hubspot的简洁和多功能性。最重要的是，hubspot的crm永久免费，无需信用卡。
3 — salesflare
如果您正在寻找一种更好的方式来管理您的潜在客户并与企业客户达成更多交易，salesflare非常适合您。
salesflare在此类别中与其他工具有所不同——它并不适用于所有人。这款crm软件专门为b2b领域的小型企业而构建。
一些顶级功能和优点包括自动联系人存储、自动会议日志和为每个客户提供的文档文件夹。您可以使用salesflare发送个性化电子邮件，并跟踪这些消息、链接和网站访问。立即注册并免费尝试。
4 – insightly
作为一种面向客户的工具，insightly为企业提供了建立和培养与客户关系所需的一切。
insightly是一种面向市场营销、销售和项目统一的全能crm解决方案。这个基于云的平台为您公司的所有客户数据和客户旅程管道创建了一个集中的真相来源。
这个crm允许您的团队根据每个潜在客户定制销售流程。insightly的多功能性只是它被超过25,000家公司使用的许多原因之一，其中包括彭博、博世和at&t。insightly的crm计划从29美元起，您可以免费试用14天。
5 – salesforce
如果您想要实施一种经过验证的crm解决方案和流程，salesforce是一个值得考虑的顶级选择。
salesforce已经在某种程度上成为crm一词的代名词。这家公司在股票代码$crm下公开交易。salesforce是一种旨在统一销售、服务、it和商务团队之间客户旅程的工具。
超过150,000个组织依靠salesforce进行客户关系管理。客户名单涵盖了从小型企业和初创公司到财富500强公司的范围。通过30天的免费试用来试用它。
成为crm经理的基础知识
下面我们将更详细地了解crm经理的核心组成部分、技能和职责。这将帮助您在这个领域提升职业生涯。
crm证书
虽然这不是官方的工作要求，但获得crm证书肯定会提高您获得crm管理职位的机会。它也会为您的技能和知识增加巨大的价值。
把crm证书看作是学士学位或硕士学位。您不一定需要它们来担任某些职位，但在您的简历上有这些证书肯定有所帮助。
与其他类型的证书相比，crm证书的独特之处在于它们的特定性。与学习与客户关系管理相关的广泛原则不同，这些证书主要专注于特定的crm软件。
例如，有针对salesforce的crm证书，也有针对hubspot的其他证书。从一个获得证书并不能直接转化为另一个，因为这些工具非常不同。
因此，追求您在工作生活中可以应用的证书是至关重要的。如果您的公司已经有一个crm系统，那么尝试从该软件提供商获得证书。这不仅将教您如何扩展工具集的功能，还将为您作为经理增加价值。
crm经理的教育和经验
通常，crm经理拥有学士学位。他们的学习领域通常与商业管理、信息技术、金融、经济或类似的项目相关。
没有四年制学位也不是成为crm经理的不可能。如上所述，crm证书可以帮助。
除了具备高等教育文凭和相关认证外，大多数组织在考虑那些作为crm经理的人之前都希望他们在crm方面拥有数年的经验。因此，作为你的第一份工作，你不太可能成为crm经理——你可能需要获得一些经验，并逐步晋升。
获得这种经验的最佳方法是通过在一个每天都让你直接接触crm软件的职位上工作。现代公司的销售、市场营销和客户支持角色都应该使用某种形式的crm软件。
即使你不想从事销售工作，接受一个初级销售职位最终可能会让你有机会在几年后成为crm经理。
管理技能
与任何管理职位一样，crm经理需要具备领导能力。这包括管理人员以及不同项目的能力。
crm经理还必须能够有效沟通。他们经常需要与不同部门进行日常交流。从销售到市场营销和支持，清晰的指示和沟通渠道必须从一开始就建立起来。
crm经理的工作是统一公司各部门的目标。如果每个团队都被分割开来，不了解部门之外的情况，组织就会面临困境。
crm经理还需要注重细节。在实施具体软件的crm解决方案时，细微的细节可能产生巨大的影响。
解决问题的能力也是成功担任这个职位的必备技能。管理压力和应对挑战的能力也是至关重要的。
创造性和分析能力
一般来说，经理通常不以其创造性技能而闻名。但这种特质对于crm经理来说至关重要。
这是因为crm经理将与市场营销团队密切合作。他们将协助制作内容、生成电子邮件、进行社交媒体活动以及其他数字接触点，以进行潜在客户的产生。
这种创造力和开放性思维将极大地增强经理最终实施的crm流程的影响。
与之相反，最优秀的crm经理也具备分析能力。他们必须能够分析客户数据，监测客户行为，并将这些信息转化为公司的crm方法。
在这两种非常不同的技能之间取得平衡是很困难的，这也是为什么成为crm经理不是一项容易的任务。
crm经理的职责
crm经理的角色会因所在的公司而有所不同。但一般而言，这个职位的人员需要制定、评估和执行一个基于客户留存和忠诚度的crm战略。
crm经理的一些常见职责包括：
- 制定客户细分策略
- 实施新技术，如crm软件和系统
- 构思营销策略和促销活动
- 开发最大化客户终身价值的技巧
- 定义和分析成功指标和关键绩效指标
- 制定客户画像，了解客户需求
- 发现吸引潜在客户并促使其转化的新方法
crm经理每天需要扮演许多不同的角色。他们必须能够与团队互动，涉及特定部门的日常任务，同时还要专注于公司的大局。
最好的crm经理始终以客户为中心。如果在完成所有这些任务和责任时，客户被忽视了，那么这个职位的主要目的就无法实现。
聘请crm经理
对于许多企业主或部门负责人来说，决定是否聘请crm经理可能是具有挑战性的。虽然这个职位的好处不言而喻，但所需的投资是相当大的。
crm经理的典型年薪约在8万到12万美元之间。因此，在采取这一步骤之前，你的公司需要有一个健康的预算。
crm经理在组织内需要有一个明确定义的角色。这意味着你不应该只为了雇佣新人而雇佣一个crm经理。
当你的组织中的现有人员无法解决问题时，聘请crm经理是你的最佳选择。如果不同部门之间存在脱节，crm经理可以帮助让每个人达成共识。
小型企业和初创企业通常不会在出现强劲增长迹象之前聘请crm经理。但是，较大的组织、中小企业和企业通常有能力立即填补这个职位。
crm经理可以从内部晋升或作为全新员工聘请。
成为crm经理的两个窍门
成为crm经理的路径可能在表面上看起来漫长而具有挑战性。但是，你可以立即应用一些快捷的技巧和窍门，以获得最大的效果。
窍门1：加入crm社区
在客户关系管理领域建立联系并与同行建立关系是提升职业发展的最佳方式之一。加入一个在线社区是实现这一目标的最快途径。
trailblazer community就是你应该寻找的一个典范。这是trailhead提供的一个群组，trailhead是salesforce的学习平台和认证颁发机构。
社区内有不同的群组、活动、意见交流、协作资源等。你可以与其他正在经历同样过程的人建立联系，并向那些取得成功的人取得建议。这也是一个很好的社交机会。
窍门2：参加在线crm课程
要成为一名高效的crm经理，你必须精通现代crm软件。基础的在线教程不足以使你脱颖而出。
相反，你可以通过参加不同的课程和在线培训进一步提高自己的知识。
hubspot academy是我们最喜欢的资源之一。从hubspot academy获取的课程和认证是100%免费的。除了通过参加这些课程获得的证书外，你还将了解有关扩展 hubspot的crm 功能的更多知识。
