in

如何使用性能测试成为初学者的超能力

如果我告诉你,有一个简单的技巧可以提高你业务的每一个指标。

更好的转化率,更高的参与度,更强的用户保留率。所有的指标都会有所提升。

只需花费1-2周的时间和几百美元。

没有什么大的限制。任何人都可以做到。

这就是可用性测试。让5-10个人在查看您的网站或应用程序时大声说出他们的想法。然后解决您发现的所有问题。

可用性测试是击败竞争对手最简单的方法

我告诉你一个秘密:商界的大多数人不做基本的事情。有一些人做,但大多数人不做。

可用性测试是一个完美的例子。它很无聊。它并不令人兴奋。没有人相信它有多么强大。

而且听起来太简单了。

“你的意思是,如果我和5-10个人交谈,我就能赚更多钱?”

是的,就是这么简单。

而且如果大多数专业人士不这样做,那么你就有巨大的机会获胜。您将比其他人更早地发现市场的趋势。

几年前,我曾为一个二手高尔夫球网站进行过一些转化率优化,他们以比新高尔夫球更低的价格出售二手高尔夫球。他们以非常低的成本获得高尔夫球,并在每次销售中获得可观的利润。

我浏览了整个电子商务网站,一切都很合理。我不确定该怎么做才能快速获得成功。

我没有猜测,而是问他们的潜在客户:“有什么原因让你不想购买?”

80%的人说他们担心二手高尔夫球的质量。我可以解决这个问题。然后我浏览了网站上的所有内容,并强调该公司确保每个高尔夫球都符合严格的质量标准时的谨慎程度。谢天谢地,这一切都是真实的,这让我的工作变得更容易。

发生了什么?

销售额一夜之间增加了45%。我是认真的。

询问5-10个人就能找到这样的成功。

可用性测试的工作原理

它很简单。非常简单。

让5-10个人在您观看的同时使用您的网站或应用程序。这就是您运行可用性测试所需做的一切。没有其他。

您不需要高端设备,也不需要高级研究机构,不需要任何这些废话。

没错,专业的设计专家会在用户测试、可用性测试、ux测试、客户开发、市场研究等方面划清界限。

不要担心这些。归根结底,它们大部分都是一样的。你正在寻找真实人员的真实反馈。不要把它复杂化。

有些公司会为您找人做测试,然后给您发送录像。或者您可以自己联系人,让他们在zoom上完成站点上的任务,并在他们分享屏幕时要求他们大声说出自己的想法。然后要求每个人在完成任务时大声说出自己的想法。

即使您不做任何其他事情,您也会学到很多东西。人们卡住的地方,他们所偏好的事物,什么能激发他们的兴趣,这种东西。这是一些建议,总能给我带来很多成功:

  • 让人们访问你的主页并通过他们看到和理解的内容进行交谈。这非常适合了解人们如何解读你的定位。
  • 还要让他们查看你的定价页面,并通过他们对任何疑虑和担忧的讨论来了解。如果有人有关键异议,或者你的定价在阻碍你,这些问题会浮出水面。
  • 要求人们完成你的主要转化漏斗(注册、结账、演示请求等)。你会发现一切增加转化漏斗摩擦和浪费你金钱的小细节。
  • 直接跳转到一个你正在推出的新功能或其他任何内容,让他们使用。你会发现你的盲点,并可以快速推出更改。
  • 对于产品开发,审查你打算构建的草图和线框图。这将让你从一开始就朝着正确的方向前进。

所有这些都将为你提供关于公司的惊人的见解。你将准确地知道你需要解决的最大问题所在。

为什么5-10人对于可用性测试已经足够了

“只有5-10个人,我们真的能得到高质量的见解吗?”

100%。我从未失败过。

当我初学这些东西的时候,每个人都说我在第10个人看到之前就能了解到我需要知道的一切。而其中大部分关键问题都会在第5个人的时候出现。

我对此表示怀疑。但他们完全是正确的。

你可能会遇到偶尔给出随机反馈的奇怪人。但即使只有5-10个人的小团队也会立即注意到核心问题。那些就是你需要花时间解决的问题。

可用性测试不仅适用于应用程序,它对于你的网站也很棒

许多产品团队对于他们的产品进行可用性测试已经司空见惯了。他们会在草图、测试版和预发布阶段进行多轮测试,以完善他们所构建的一切。

猜猜谁通常不进行任何可用性测试?营销人员。

而这就是机会所在。因为其他营销人员不做这些事情,所以到处都有大量的机会。

我甚至都要提醒自己要重视进行这些测试的重要性。我已经做了大量的可用性测试,但在新项目上仍然会忽视它们。我不是唯一一个这样的营销人员。对于我认识的营销人员来说,进行可用性测试的人数都能用一只手数过来。这是如此之少见。

这也有点疯狂。对于营销网站来说,可用性测试通常直接影响你的收入。优化一些新产品功能可能在未来几年内不会直接影响收入。而在营销方面的回报是即时而巨大的。

至少,请对你的网站的以下部分进行可用性测试:

  • 首页
  • 定价页面
  • 核心注册流程
  • 升级和取消流程
  • 对于电子商务网站,你的前3-5个产品页面
  • 对于博客,你的前3-5个按访问量排序的博文

如何找到人进行可用性测试

对于你们中的一些人来说,这比你们预想的要容易得多。对于其他人来说,则可能会有一些困难。首先,来看看简单的方法。

询问你的客户或受众

如果你有一个客户群体,做一些非常特殊的事情:请他们帮助你。就是这样。只需向你的客户发送一封电子邮件,说你正在寻找5-10名志愿者在15分钟的电话中提供反馈,然后就这样。你会得到更多的回应,而你可能无法处理这么多的回应。

一个参与度高的受众也适用于此。电子邮件列表、活跃的社交关注者、充满活力的discord群组,诸如此类。关键部分是“活跃”。如果您的社区经常对您发布的内容做出回应,他们也会乐意帮助。但是,如果你的facebook页面上充斥着低效的推广帖子,这样做是行不通的。

购买可用性测试

多年以前,我记得当usertesting.com还是一个新兴的创业公司时。你可以按参与者购买可用性测试,并只花几百块钱获得完整的可用性循环。太棒了。然后他们涨价了,放弃了创业计划,现在甚至需要签订一份每年价值x万美元的合同才能开始。

那现在怎么办呢?

我刚刚四处查看了一下,似乎有一些不错的可用性测试替代方案。usabilityhub.com看起来是一个可靠的选择,你支付一个月费用,然后支付一个“小组”的用户来进行测试。你可以轻松完成几百美元的一轮完整的可用性测试。

如果我没有直接联系的受众,这是我进行可用性测试的首选方法。

冷启动

这非常困难。但是这是有可能的。

不过概念很简单:

  • 找到你的目标市场的人
  • 通过冷邮件或linkedin消息与他们联系
  • 询问他们是否愿意抽出15分钟给你一些关于你正在构建的东西的反馈意见
  • 告诉他们这不是销售电话,你是一个全新的企业,对一些反馈意见将感激不尽

这是关键:你可以成功地完成这项任务,而不必提供doordash的午餐、50美元的亚马逊礼品卡或其他任何东西。当然,这些东西有帮助,但并非必需品。

主要的缺点是这是冷启动。我们大多数人都讨厌冷启动。我也是。这是一项艰苦的工作。你需要找到100个人,发送100封定制的电子邮件,而且大多数时候都会被忽略。这不好玩。

但是它确实有效。

就我个人而言,我只在新业务的早期阶段进行非常重要的客户访谈时使用这种方法。例如,如果我正在构建一个新的saas应用程序,我会立即这样做。但那技术上不算是可用性测试,那是客户开发访谈,并对市场有更深入的了解。

当你进行实际的可用性测试时,你通常已经拥有一个客户群体或受众可以联系到。或者你已经与一小群早期采用者建立了关系。所以大多数人在可用性测试中放弃了冷启动。

用mechanical turk拼凑可用性测试

mechanical turk已经存在很长时间了。它是亚马逊所有的一个市场,你可以要求人们以几分钱的报酬做一些非常小的任务。

这种方法的劣势在于你会得到很多不同的人。同时,他们的英语通常是第二语言。所以如果你想要详细了解你的定价计划与你的主要竞争对手相比的反馈,它并不是很好。

但是对于一般的理解和可用性测试,它还是可以的,比如:

  • 人们是否理解你的主页?
  • 人们能否轻松完成注册流程?
  • 他们能否在你的网站上完成其他任务?

如果你有一个普通人会理解的具体任务,你可以使用mechanical turk进行可用性测试。

一些需要记住的其他事情:

  • 在获得想要的结果之前,您需要多次迭代您的任务范围。
  • 您还需要尝试调整任务竞标。如果您无法获得足够的完成情况,可能是您要求太多而提供太少。
  • 作为参与者,在 mechanical turk 上任务速度至关重要。人们会尽可能快地完成尽可能多的任务。不要期望有很高的质量,只适用于简单的任务。

对我来说,mechanical turk 的投入比回报还要高。我宁愿花几百美元从一家真正的公司获得高质量的可用性测试录像。

Written by 小竞 (编辑)

他们称呼我为小竞, 做作为河小马的助理有5年时间了,作为jingzhengli.com的编辑,我关注每天的科技新闻,帮你归纳一些现有科技以及AI产品来提升你的生产力,拥抱AI,让科技和AI为我们服务!