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对于任何企业来说，不良的在线声誉可能代价高昂。在购买之前，顾客会在谷歌、评论网站和社交渠道上搜索。如果他们发现负面评论或差评，他们将会选择其他选项。
与此相反，积极的声誉能使您在竞争中脱颖而出，确保新客户和潜在客户选择您的企业而不是其他企业。如果你当前的在线声誉不完美，本指南将教您如何修复它。
修复您的在线声誉的五个步骤
彻底消除有关您的企业的不良报道可能不可能完全实现，但重要的是尽可能多地做。忽视它可能会造成各种代价。然而，您可以采取措施来树立积极的形象，并减少负面信息的影响。
任何声誉修复策略的总体目标是生成关于您的企业的积极内容，并使该内容在搜索引擎结果中排名靠前。然后，这些积极内容将把负面内容推到搜索结果的第一页之外，而几乎没有人会去看后面的页面。
以下是要采取的步骤：
我们将在本文中逐步为您介绍这些步骤。
在线声誉修复的简单部分
虽然没有快速解决方案改善您的在线声誉，但您可以立即采取一些措施来为改变您的在线声誉奠定基础。这是一个需要时间和努力的持续过程，所以请为一些工作做好准备。
其中一件最容易的事情就是代表您的企业认领所有的社交媒体账号和在线账号，例如google business、yelp和tripadvisor。认领这些账号可以让您拥有稳定的在线存在。这些页面将开始在搜索结果中排名更高，顾客将有一个合法的地方留下积极的评论，稍后会对此进行详细说明。
接下来，您可以为您的企业名称设置google alerts。您可以将提醒设置为每周、每天或实时通知。凭借及早的通知，您可以迅速处理任何可能造成损害的信息。
如果在线声誉管理对您来说是新事物，请查看我们的初学者指南，了解有关管理您的在线声誉的更多提示和信息。您将获得一些关于构建和维护良好声誉的基本知识。
当然，对于那些想要将声誉修复交给专业人士的人来说，有许多有能力的服务可以提供帮助。我们最喜欢的之一就是webimax。多年来，他们一直帮助企业解决在线声誉问题，并取得了令人信服的成果。
webimax专注于帮助企业进行声誉管理和其他数字营销服务。他们为每个客户提供定制解决方案，不使用模板或通用方法。
webimax还通过保密协议确保完全保密，所以没有人会知道您正在使用第三方进行声誉管理。
每个新客户还可以从免费全面的声誉分析中受益，以了解您的品牌在哪里以及以何种方式需要帮助。此分析包括实现目标的现实时间表、有关负面和正面在线内容的报告、未领取的在线资料列表以及定制价格报价。
在线声誉修复的困难部分
虽然要认领您的所有在线资料相对容易，但要每天有效地管理所有这些资料则要困难得多。这在许多公司中是一个全职的角色。
当您花费大量时间来修复您的在线声誉时，您可能会对这个过程的进展速度感到沮丧。请理解，通过这个过程来实现结果需要一段时间，但从长远来看会是值得的。即使您没有立即得到好处，也请将其视为对您未来的投资。
同样，理解搜索引擎优化（seo）并有效地将其纳入您的内容是许多企业面临的另一个重大障碍。再次强调，这是一个需要知识和经验才能做得好的专门领域。
然而，seo是成功扭转您的负面在线声誉的关键部分，因为将负面信息推向搜索结果较低的位置是提高您的在线存在的重要途径。良好的seo可以帮助您的积极内容排名靠前，这样在搜索结果的第一页上就没有负面信息的位置。
当然，为了成功地淹没有关您的业务的负面信息，仅仅拥有一个坚实的seo战略是不够的。您还必须定期发布新鲜的内容，这些内容既对读者有用，又与您刚刚制定的seo战略相一致。不论这些内容看起来是一个每周的博客文章、定期的新闻稿还是其他形式的交流，很多公司没有足够的能力或内部专业知识来做到这一点。
如果所有这些工作听起来令人生畏，那是因为它确实如此。许多公司，尤其是那些没有内部解决这些任务所需技能或资源的公司，都会寻求在线声誉管理公司的帮助。
像webimax这样的全方位公司可以管理在线声誉修复的所有方面，包括艰巨的任务，如seo、在线参与管理和内容创建。
webimax是一家全面的数字营销机构，具有处理和维护您的企业正面在线存在的所有方面的经验。他们承担了艰苦的工作，让您专注于做您最擅长的事情-经营您的公司。
第一步：认领您的所有在线业务资料
开始您的声誉整理过程的第一件事是清点您现有的在线业务资料，并确定您尚未认领的任何资料。这样可以确保客户和潜在客户可以轻松找到关于您的信息，同时为他们提供一个方便的地方留下评论。
社交媒体
选择对您的业务最重要的社交媒体渠道，并确保您在每个渠道上都有完整的资料。无论是facebook商业页面、twitter账号、linkedin公司页面、instagram账号、pinterest个人资料，还是所有这些，都要确保您在每个平台上的公司信息是完整的。如果您的公司使用视频，还要添加youtube和tiktok。
这样做有两个原因。首先，这些账号经常显示在在线搜索结果的靠前位置。如果您的业务没有任何个人资料，您就会失去这个出现在搜索结果第一页靠前位置的机会。
认领您的公司所有社交媒体个人资料可以帮助您在google搜索结果中排名靠前，还可以为顾客提供另一个留下评论的地方。
其次，顾客经常在社交媒体上谈论他们的经历，无论是好的还是坏的。在一些平台上，包括facebook，他们甚至可以留下评论。保持在社交媒体上的活跃是了解顾客对您的业务说了什么、积极地与他们互动以及快速回应任何负面评论的一种方式。
未认领和不活跃的社交个人资料甚至可能使顾客认为您已经关闭了业务。
商业和评论网站
不要忘记google business和yelp等网站。这两个网站在搜索结果中通常会排名靠前，这通常是一件好事。在每个网站上都有个人资料还可以为顾客提供一个方便的途径来留下对您业务的正面评价。
还要知道，至少在yelp的情况下，人们无论您是否拥有官方的业务个人资料，都可以留下评论。然而，除非您在该网站上设置了业务个人资料，否则您不能回复任何评论。与顾客评论互动是很重要的，所以您会希望在每个平台上都能做到这一点。
如果您没有认领您的yelp业务个人资料，人们仍然可以留下评论，但您将无法回复这些评论，这意味着低评级的评论将继续存在而没有解释。
根据您所在的行业或业务类型，您可能需要认领一些特定于某个领域的个人资料。例如，餐馆、酒店和酒店业务需要在tripadvisor上认领列表。而b2b软件公司则需要优先考虑g2等网站。
如果所有这些似乎令人不知所措，webimax可以为您处理。
他们将为您设置和监控社交媒体和在线商业列表，确保信息始终准确，并管理互动。
第二步：监控有关您业务的在线评论
您应该立即采取的另一项简单措施是密切关注您业务在网络上的提及。这是最快的方式，了解到有关您的负面信息出现在网络上的时间。
您越快发现有关您的在线评论，就越能迅速扑灭火苗。
查看过去的提及
只需在在线搜索中运行您的业务名称、产品和服务，就可以找到以往的提及，并迅速评估现在是否有太多的负面信息。
进行搜索还是了解您的业务在搜索结果中的整体表现的好方式。这为您提供了衡量未来搜索结果改善的基准。
如果你遇到了很多负面报道、博客文章、图片或其他任何将你的品牌形象描绘得很糟糕的内容，你应该开始列出所有这些url。
使用excel或google文档这样的电子表格是最简单的方法。只需复制并粘贴包含负面内容的url到列表中。如果你试图从网络上删除负面新闻文章，这将特别有用。
然后你可以使用这个列表来跟踪你已经联系过请求删除的人，我们很快会详细介绍这个。最终你将使用这个列表在每个url旁边的列中添加详细的笔记。
为未来提及设置google提醒
了解已经被说过的只是问题的一部分。当有新信息发布时，你也需要知道。虽然你可以定期运行搜索，但还有一种更高效的方法。
你可以通过设置google提醒来自动化这个过程，提醒你的企业名称。
你有很多设置要进行设置，包括多久提醒一次。我们建议选择实时提醒，这样你就可以尽快处理任何负面信息。
创建提醒后，你将按照你选择的间隔时间收到一封电子邮件。该电子邮件会列出所有提到你的企业名称的内容，并附带源链接。
找出问题的根源
对于你们中的一些人来说，你们的不良在线声誉的原因可能是显而易见的。它可能与特定事件、逮捕、负面宣传、新闻文章或类似的事情有关。
但其他企业可能不太明白为什么他们会收到差评，或者为什么他们品牌的形象会下降。
最简单的方法是查看你已经确认的品牌提及。看看它们中是否存在共同的问题或抱怨。
例如，问题是否与特定产品或服务有关？还是与特定员工或位置有关？
尽管你最终会采取措施删除网络上的负面信息，但如果你不能控制根本原因，你将无法阻止将来出现负面言论。现在在处理提及时进行这些工作是有道理的。
第三步：请求删除负面信息
关于你和你的企业的负面信息可能有各种各样的形式和大小。但为了简化事情，我们可以将它们分为三类：url、评论和视频。
任何新闻报道或博客文章都属于负面url类别。这基本上是除第三方评论网站之外的所有内容，每个类别请求删除的过程略有不同。
请求删除负面url
如果你发现在google搜索结果中关于你的企业的虚假或诽谤信息，你可以要求google将其删除。他们已经建立了评估和响应这些请求的流程。
但请记住，即使google从其搜索结果中删除了你的信息，该内容仍然会存在于其来源的在线平台上。它只是不会出现在任何google搜索中。如果你想要永久删除这些信息，你将不得不直接联系该网站。
这就是你在第二步创建的列表派上用场的地方。为了保持井井有条，你需要跟踪你联系过的每个网站，以及你联系他们的时间和url的状态。
根据你处理的url数量的多少，这可能是一个漫长而有些令人疲惫的过程。即使你已经确定了一个负面的url，你仍然需要做一些调查工作，找出要联系的人。在大多数情况下，一个普通的“联系我们”表格是行不通的。
最好直接联系编辑或网站管理员。
审核删除请求
如果负面信息出现在像yelp这样的公共评论网站上，你可以要求网站删除虚假评论。网站将进行调查，如果他们发现信息是不真实的，他们将删除这些信息。
然而，如果负面评论源自合法交易，那么你将不得不以不同的方式处理评论。关于如何处理这种情况，我们将在后面介绍。
令人放心的消息是，像webimax这样的在线声誉管理服务可以为你处理这两项任务。这样，你就不需要花费宝贵的时间与搜索引擎或在线评论网站来回沟通。
视频
这不适用于每个人，有时也更难识别。但可能会有一些在线视频诋毁你、你的品牌或你的产品。
从google上被索引的内容开始。你可以点击任何搜索词的“视频”过滤器，查看顶部的视频结果。
与博客文章或评论不同，这一步可能需要你实际观看视频，了解视频中关于你的事情。如果没有字幕，你不能只是快速搜索你的名字然后跳转到页面上的位置。
你也可以直接访问不同的视频托管平台，如youtube或vimeo，搜索你的名字和相关关键词。
这一步的另一个棘手之处是选择你的战斗。例如，假设你的业务在线销售背包。有人在youtube上创建了一个“五个最糟糕的徒步背包”视频，并将你的产品列入“不要购买”列表。
如果视频只有几百次观看，就放过它。但即使有10万次观看，评论者也可能不愿意删除视频。
因此，在处理视频时，确保只努力删除对你和你的品牌真正有损害的内容。在这里要高度选择，因为这可能是一场艰苦的战斗。
第四步：利用seo的力量
搜索引擎优化（seo）有助于提高您发布的关于您的业务的内容在在线搜索结果中的排名。这是一种非常有效的方式，可以将关于您的公司的任何负面信息从第一页转移到互联网的遗忘之地。
为什么这很重要？四分之三的人在在线搜索时不会查看超过第一页的结果。所以，你能够让更多的积极内容在排名中高位，不良内容就会更快地被排除在少数人关注的地方。
制定一个扎实的seo策略
创建一个全面的seo声誉管理策略涉及研究，确定适用于您业务的高排名关键词和短语，构建一个坚实的网站结构，并从其他有声望的网站获得对您内容的反向链接。
有效地做到这一点需要在您的团队中有一位非常了解seo的专家。这个人制定战略并管理执行。这是一项大工作，所以如果您不是或不想成为seo专家，不用担心。webimax提供屡获殊荣的seo服务，可以帮助您的公司在google的搜索结果中跻身前列。
他们将帮助您处理所有需要的事项，以确保您的企业充分利用所有可能的seo策略来提高您在搜索引擎排名中的位置。他们的努力完全针对您的业务定制。
创建优质内容
seo研究将告诉您用户正在搜索什么，但是要由您来创建内容，这些内容必须具有信息量和帮助性，以满足用户的需求。您的内容还必须融入您在seo研究中确定的关键词和短语，以引起google的注意。
您发布的越多这些优质内容，google就越高兴，因为它喜欢新鲜、高质量的内容。让google满意将为您的内容在搜索结果中排名靠前提供最好的机会。
在您的网站上拥有一个博客是一个很好的开始。您可以使用它来分享关于您的企业的新闻和信息，回答常见问题，提供提示，以及提供其他与您的公司相关的信息。
另一个重要因素是在您的网站上添加内容。您可以在您的网站上发布博客，但您还可以创建描述您的企业和您的服务的内容，这些内容在google上排名很高。
此外，您需要拥有一个组织良好的网站。如果访问者点击进入您的网站，但很快就因为无法找到他们想要的信息而感到沮丧，他们将转到google搜索结果中的下一个网站。一个组织良好的网站会产生“黏性”访问者，意味着他们在您的网站上花费很多时间，这对于google的排名系统来说是积极的。
对于许多人来说，确切地知道如何在网站上创建令访问者参与的内容可能是具有挑战性的。如果您已经在经营自己的业务，您可能没有多少时间来创建内容。像webimax这样的在线声誉管理公司可以帮助您设计您的网站，成功组织它，并帮助您创建排名靠前的内容。
您还可以采用其他策略，比如发布新闻稿并在社交媒体渠道上分享您的内容。您向世界传播关于您的企业的积极信息越多，您就有越多的机会掩盖任何负面信息。
建立权威
除了在自己的网站上创建内容外，您还可以利用其他网站和在线平台来帮助您在您的领域或行业内建立自己作为权威来源的形象。
所以当有人搜索您的名字时，他们会看到各种结果，显示您是该领域或行业的领导者或创新者。
- 寻找客座撰稿机会
- 成为播客嘉宾
- 创建视频内容
- 在活动中演讲
从seo的角度来看，这些举措最终可以一石二鸟。
首先，您的名字或您的品牌名称在搜索结果中会有更积极的呈现，即使这些url并不能直接将人们引导到您自己的网站。
但对于大部分情况而言，你还会获得<link_20>反向链接</link>，从而帮助提升你的网站域名权威性。这对于你的seo工作来说是一个巨大的胜利。
第五步：积极参与
一旦你制定好了基本的在线声誉修复策略，就是时候与你现在和未来的客户展开对话了。定期参与是与目标受众建立友好关系最有效的方法之一。
要求评论
尽管遇到糟糕经历的客户会毫不犹豫地留下负面评论，但对于满意的客户来说，情况并非总是如此。鼓励你的满意客户通过在线评论与世界分享他们的积极经历是非常重要的。
有很多方法可以做到这一点。你可以发布社交媒体帖子，要求他们分享他们对你的经历的真实意见。你可以在随着客户订单发送的包裹中加入小的提醒。你也可以给你的客户发送跟进电子邮件。
关键是提醒客户评论是与贵公司交易的有价值的一部分。
欲了解更多信息，我们有一份专门的指南，详细介绍了如何要求评论，你可以作为参考。
回应所有评论
要求评论只是方程式的一半。你还需要及时回应你收到的所有评论，无论是好的还是不太好的。回应正面的评论很容易，一个简单的”感谢您的反馈”就可以，虽然如果你愿意，当然也可以说得更多以表达你的感激之情！
<link_22>回应负面评论</link>则有点棘手。如果评论的内容属实，他们抱怨的问题确实发生过，那么在回应中要坦诚和诚实。承认错误，如果可以的话，进行修复并道歉。然后解释你已采取的措施，以避免类似错误在将来再次发生。
如果要求并回应客户的评论对于你的企业来说似乎是一件没有时间做的事情，<link_8>webimax</link>可以帮助你。
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他们将为你的企业获取评论，保持你的在线资料更新，为所有评论提供战略性回应，并帮助突出显示最积极的评论。
承认错误
将负面的事物转化为积极的事物是<link_24>回应不良言论</link>的最佳方式之一。
因此，在与你的受众进行互动并发布新内容时，不要害怕提到你过去犯的错误，并说明你在未来如何改进。
例如，假设你经营一家餐厅，大部分差评与服务慢有关。你可以承认过去的服务不符合标准，并强调你为改进采取的措施，比如增加厨房人员或减少菜单上的项目。
你还可以进一步提供折扣，如果点餐后20分钟内没有上菜。
客户喜欢你的诚实。之前对你撰写差评的人，如果你<link_25>解决了他们的投诉</link>，更有可能撰写积极的评论。
其他互动方式
社交媒体是与你的粉丝进行互动的好方式。从一篇用心的帖子开始，要求读者在评论中回应，然后迅速回应任何你收到的评论。
尽管这种参与方式不会直接影响任何负面的在线信息，但它确实可以让您的公司始终出现在关注者的脑海中。然后，当您在社交渠道上要求评价时，您的关注者更有可能看到请求并回复您想要的积极评价。
您还可以在博客文章上开启评论功能并与读者进行互动。这些评论对阅读您内容的任何人都可见。这是展示您周到的客户服务和注重参与的好方法。
修复您的在线声誉：您的疑问解答
我如何恢复我的在线声誉？
与公众建立信任是恢复您的在线声誉的最佳方法。确保您正在建立一个值得信赖和可靠的品牌，以便人们愿意与您合作。您可以通过积极的公共关系、删除负面内容和管理评价来恢复您的在线声誉。即使是像在第三方评价网站上认领您的企业简介这样的小举措也可以帮助您控制品牌的在线叙述并恢复您的在线声誉。通常值得请教在线声誉管理专家。这样可以消除恢复在线声誉时的猜测，因为专家可以帮助您制定出一个经过验证的行动计划。立即从webimax获取免费的声誉分析。
我如何改变我的在线声誉？
通过推广改变关于您品牌的叙述的积极内容，您可以改变您的在线声誉。通过掌握seo声誉管理，您可以控制每当有人搜索您的姓名或企业名称时出现在搜索结果中的内容。搜索引擎首页上的顶部结果通常会展示您在网上的形象。采取措施删除负面内容或将其埋藏在搜索结果的深处可以帮助改变您的在线声誉。您还可以了解如何回应负面评价，并尝试删除差评。改变您的在线声誉的另一种方式是进行完整的品牌重塑过程。这可能包括更新您的标志、刷新您的网站和更改您的品牌使命。重新品牌塑造了一个全新的起点，可以改变您在网上的形象。
当您的在线声誉被破坏时该怎么办？
如果您认为您的在线声誉已经被破坏，请不要惊慌。总是有方法可以清理您的在线声誉，首先需要制定一个计划。您的计划应侧重于问题的根本原因。在某些情况下，可能是负面报道、逮捕或丑闻。有时候，差评也可能破坏一个品牌的声誉。首先，采取措施删除对您声誉造成损害的内容。在可能的情况下，尝试将那些负面报道或评价从网络上删除。如果这不是一个选项，您可以通过制作积极内容和好评来淹没那些内容，以埋没不利的内容。我们强烈建议雇佣在线声誉管理服务来帮助修复破坏的声誉，而对于大多数情况，webimax将是最佳选择。
一个破坏的声誉是否有可能恢复？
是的，从不好的声誉中恢复是有可能的。虽然有些情况比其他情况更糟糕，但很少有事情会对你的声誉造成无法挽回的损害。随着时间的推移，我们曾经见过一些重大公司发生数据泄露，泄露了数千万客户记录。但通过采取正确的措施，它们不仅成功挺过了困境，而且还在未来取得了成功。创建一个帮助你恢复声誉的举措列表，并根据哪些举措将产生最重要的影响来确定优先级。然后制定一个实际的声誉修复时间表，并坚持执行计划。
修复受损声誉需要几周到几个月的时间。根据损害的严重程度和原因，有些声誉可能需要一年甚至更长时间来修复。但平均而言，修复受损的在线声誉通常需要四到六个月的时间。有些品牌可以在三个月内修复他们的声誉。修复受损声誉最快的方法是与声誉管理专家合作。通过像webimax这样的服务，您将得到一个实际的行动计划和实现目标的时间表。这是一个快速而免费的了解修复受损声誉需要多长时间的方法。
修复在线声誉通常至少需要每月500美元到1500美元的费用。确切的费用取决于您使用的方法以及谁在帮助您实施这些方法。例如，您可以每月支付大约500美元到1000美元的费用，用于删除不良评价并帮助您获得更多的积极评价。但是，雇佣一家一流的公关公司可能需要每月5000美元到10000美元的费用。有关这些费用的详细说明和更多示例，请参阅我们关于清理品牌不良在线声誉成本的指南。
关于修复您的在线声誉的最后思考
修复受损的声誉需要时间、耐心和持续关注。如果您没有资源自行管理这一点，值得投资于在线声誉管理服务，代表您进行繁重的工作。
阅读我们对顶级在线声誉管理公司的完整评测，了解更多关于这些服务的信息。
