crm（客户关系管理）软件在现代商业环境中已成为必备工具。这些工具可以显著改善组织处理潜在客户和客户的方式。
从销售到市场营销和客户支持，crm可以提高各个部门的关键绩效指标。这是管理客户关系并使他们满意并再次光临的最佳方式之一。
尽管crm软件的好处不言而喻，但要使用这些工具并取得成功是完全不同的故事。
事实是，crm软件可能很复杂，特别是对于初学者来说。但是crm认证将确保您充分利用手头的工具。
什么是crm认证？
crm认证是验证个人是否具备使用特定crm软件所需技能的经过验证的资质。这些认证通常包括培训、课程和考试，以正式获得认证。
随着越来越多的组织部署和扩展crm战略，对持有认证的crm专业人士的需求不断增长。
一旦获得认证，您不仅对现有雇主有价值，而且还会为您的职业生涯开启新的机会。
4个提升crm认证的工具
为了确保您对crm认证考试做好充分准备，您可以利用在线培训资源、课程、模拟考试和其他工具。以下是四个最佳的crm认证准备工具：
#1 — hubspot academy
hubspot academy是专业人士通过在线培训、课程和认证提升自己职业生涯的便捷途径。
hubspot是现存最受欢迎、多功能和声誉良好的crm平台之一。这就是为什么这个提供商在我们的最佳crm解决方案列表中排名靠前。
这些课程和认证都是免费的。所以您可以放心注册并开始学习。
hubspot academy为市场营销人员、销售代表和服务代理商提供课程和培训材料。因此，无论您的角色如何，您都可以为crm认证做好准备，并将这些概念直接应用到您使用hubspot软件的方式中。
全球超过200,000名商业专业人士通过hubspot academy获得了认证。您可以在同一个地方为考试做准备、学习课程并获得认证，全部免费。
#2 — trailhead
除了实际的认证外，trailhead还提供了大量不同的培训资源和学习工具。
trailhead是由salesforce开发和维护的学习门户网站。因此，如果您有兴趣获得41种不同的salesforce认证之一，trailhead是您开始学习的地方。
您可以从trailhead学院参加课程，并直接向salesforce专家学习。这些课程既可以线下举行，也可以线上进行。该平台还提供了名为“trails”的指导学习路径。
无论您是crm初学者、专家还是介于两者之间，都可以找到适合您需求的学习路径。trailhead甚至提供免费的半天网络研讨会，以准备您的crm认证。
#3 — focus on force
超过15万名全球的商业领导和技术专业人士使用focus on force来准备salesforce crm认证。
focus on force是另一个出色的在线工具，是准备salesforce认证的简单方法。但与trailhead不同，focus on force没有直接与salesforce合作。该网站的创始人在与salesforce工作了八年并获得十个不同的认证之后，最终创建了一个专门的学习平台，提供通过这些考试所需的信息。
该平台包含练习考试、在线课程、salesforce学习指南以及涵盖各种salesforce主题的简单资源。
focus on force也可以在移动设备上使用，所以您可以随时随地学习并进行练习考试。学习指南和练习考试的费用不到20美元。
#4 — zoho spark
zoho spark提供两种不同类型的培训——虚拟课堂和一对一培训。
zoho spark是一个完整的在线培训解决方案，拥有各种学习工具，可以帮助您提升zoho crm的专业知识。zoho的认证可能不像其他一些选项那样在整个行业中广泛认可。尽管如此，zoho spark仍然是任何使用zoho crm的商业专业人士的可行培训选择。
通过这个计划获得认证是展示您在zoho crm方面的技术知识和专业知识的好方法。除了课程，您还可以访问大量的学习材料和资源，帮助您掌握zoho crm。
核心crm认证
crm认证因您的角色和您使用的软件而异。我们将仔细研究一些最佳的crm认证，以便您更好地了解获得认证所需的条件。
hubspot crm认证
hubspot拥有广泛的crm认证列表，商业专业人士可以使用这些认证来推进自己的职业发展。有超过184,000家企业使用hubspot的软件，您的认证将吸引广泛的求职机会。
hubspot crm认证的最大优势之一是成本—它是免费的。作为客户关系管理领域的行业领导者，来自hubspot的认证肯定会为您的简历增值。一旦获得认证，您甚至可以在linkedin个人资料上添加行业认可徽章。
hubspot crm认证流程非常简单。通过观看视频课程和参加测验，按照自己的节奏学习。要获得证书，您只需通过认证考试并完成一些实际练习来证明您的熟练程度。
hubspot在每个类别都有crm认证。其中顶级选择包括：
- hubspot营销软件认证
- hubspot销售软件认证
- hubspot服务中心软件认证
所以，无论您是市场营销专业人员、销售代表还是客户服务代表，您都可以获得hubspot的crm认证。其中最具挑战性的是市场营销软件认证。
大约需要五个小时，包含13个课程、59个视频和10个测验。销售认证大约需要两个小时完成，而服务认证则介于两者之间。
salesforce crm 认证
salesforce 是 crm 软件领域的行业领导者。因此，从该提供商获得认证肯定可以帮助推动您的职业发展。有41个不同的 salesforce 认证，涵盖七个不同的角色，包括管理员、架构师、顾问、开发人员和市场人员。
其中一些属于高级认证，需要深入的技术知识和经验。大多数人应该从 salesforce 管理员认证开始。
这个认证是为那些有使用 salesforce 经验并希望充分利用软件的附加功能和能力的个人设计的。
要通过 salesforce 管理员考试，您需要掌握以下概念：
- 用户管理
- 数据管理
- 安全管理
- salesforce sales cloud 和 salesforce service cloud 的定制
- 维护 salesforce sales cloud 和 salesforce service cloud
- 生成报告
- 构建仪表盘和工作流程
一般来说，在申请此认证之前，您应该具有六个月或更长时间的 salesforce 使用经验。总的时间投入大约为60个小时。
获得认证后，您可以通过获得 salesforce 高级管理员认证来继续您的职业发展。salesforce 建议您在获得此认证之前使用软件的时间应为12-24个月。但是，完成整个认证过程所需的时间比第一个认证少，大约为48个小时。
zendesk crm 认证
zendesk 的 crm 软件与今天市场上的其他平台相比并不那么全面。该工具主要用于客户服务，同时也提供了一些销售解决方案。
如果您想在客户支持代表或客户支持经理方面提升职业，那么 zendesk crm 认证应该是您的首选。该提供商的热门认证包括：
- zendesk 支持管理员认证
- zendesk explore cx 分析师认证
- zendesk chat 专家认证
- zendesk talk 专家认证
zendesk 甚至提供批量认证捆绑包，您可以同时获得多个认证并节省15%的费用。
如果您的公司正在使用 zendesk 进行支持或销售，那么获得认证肯定是值得的。但是，与今天市场上一些更受欢迎的 crm 软件相比，这个选项并不那么多样化。因此，对于未使用 zendesk 的组织来说，在您的简历上可能不太吸引人。
获取 crm 认证的 4 个技巧
获得 crm 认证可能会让人感到害怕，尤其是对于初学者来说。但是这些快速提示和技巧将使您的生活变得更轻松。
技巧 #1：加入社区
只通过自己不间断地学习和参加在线课程只能让你走得那么远。在完成crm认证过程中，加入一个与你有相同经历的同龄人社区是提高你的体验的简单方法。一个例子是trailblazer社区，它是salesforce培训平台trailhead的一部分。
当你加入这个社区时，你可以从社区的领导、专家和同龄人那里获得快速帮助和灵感。该平台拥有协作团体和常见问题解答。你甚至可以接触到salesforce mvps，他们是salesforce平台的专家，并向trailblazer社区中的每个人提供见解。
trailblazers可以加入社区中的不同团体，在思想交流中分享见解，并参加活动以帮助建立关系网并共同取得成功。如果在学习salesforce认证时遇到任何问题，你总是可以向trailblazer社区求助。
技巧 #2：参加模拟考试
还记得参加sat考试吗？如果你和大多数人一样，你可能会提前参加一两次模拟考试来做好准备。这里也可以应用同样的概念。
crm认证并不总是容易的。只靠学习是不够的。这就是为什么确保你的知识和培训实际上能够应用到考试中是如此重要。在实际考试之前，唯一的方法就是参加模拟考试。
模拟考试的设计目的是模拟真实的考试环境，这样你就可以评估自己的水平，看看自己是否真正准备好了。如果你没有通过模拟考试，那就意味着你需要在参加认证考试之前继续学习。考试不通过会浪费更多的时间和金钱，延长获得认证的时间，这是没有人想要发生的。
技巧 #3：选择适合你的认证
这听起来可能很傻或很明显，但你会惊讶地发现有多少初学者犯了这个错误。市场上有数十种不同的crm认证，但并不是所有的认证都是同等重要的。不要只是看到第一个认证就匆忙报名，而不花时间评估你的情况。
crm认证非常具体。所以如果你获得了hubspot的认证，那并不能转换为salesforce的认证。如果你获得了zendesk的认证，但你的公司使用的是zoho crm，那你并没有真正帮助自己。
对于那些正在寻找就业机会或寻求提升职业的人来说，hubspot和salesforce认证将是你最好的选择。这两个都是市场上最好的crm软件解决方案，所以你将吸引最广泛的潜在雇主。
即使在每个特定软件中，认证选项之间也存在微妙的差异。例如，有些认证是为市场营销人员设计的，而另一些则是为销售、支持或it人员设计的。你的经验水平也会影响到适合你的最佳crm认证。
花几分钟的时间真正评估你的选择，将节省你大量的时间和麻烦。
技巧 #4：不要害怕寻求帮助
再次强调，这听起来很明显，但是很多人卡住的时候不愿意寻求帮助。如果你有兴趣获取认证并且有问题或疑虑，可以依靠已经经历过这个过程的同事或上级。
经理可能不会因为你提问而生气。相反，他们可能会赞赏你的积极性，并可能提供关于哪种认证将在你目前的公司中帮助你最大程度进步的指导。
和其他任何事情一样，之前经历过crm认证过程的人可以提供见解，并给你一些建议。他们甚至可能还有一些学习资源可以供你使用。
