河小马
你网站的联系表单可能看起来是你网站中最平凡的元素，但每个营销人员都应该对此付出注意。
过去，我们对联系表单并没有太多关注。当我们有更多需要担心的事情时，它只是一个次要的、不太重要的页面。
然后，我们做了一些关于删除一个表单字段的测试，发现这个变化使我们的转化率提高了26%。
对于一些人来说，26%的提升可能并不令人印象深刻，但从年度的角度来看，这个变化使收入增长到了六位数。
如果你对我了解的一点，你就知道我们对分流测试着迷。我们一直在测试、调整和优化我们的联系页面。通过每一次测试，我们都学到了一些新的经验。
这是我们的主要收获：让人们联系你是有价值的。让他们更容易联系到你则更好。
为什么？因为这些是有意向的潜在客户。
你所做的任何事情，只要能将优质潜在客户引入你的销售渠道，都是明智的。
你如何将你无聊的联系页面变成一个巨大的潜在客户磁铁呢？
让我们给你一个视角的介绍，然后我们将深入了解一些技巧。
转变视角，关注正确的事物
检查他们的销售渠道的营销人员通常会对每一个细枝末节进行仔细分析，特别关注行动呼唤（ctas）。
非常迫切希望确保行动呼唤是完美的。因此，我们进行改变、测试、重新测试、比较样本、检查置信水平、调整颜色，并进行更多的测试，直到我们觉得我们的落地页面非常出色。
搜索转化优化案例研究，你会明白我们在说什么：
我们搜索并找到了大量的落地页面、销售页面、电子商务和注册案例研究。
你很少看到接触页面的性能案例研究。然而，这是客户最熟悉的、用于各种原因的唯一一个常数：
- 在网站上找不到东西。
- 需要退货帮助。
- 定制订单信息。
- 批发查询。
- 供应商查询。
- 媒体查询。
- 加盟商查询。
- 了解营业时间。
这只是通过联系页面的一小部分。
优化联系页面的神奇之处
考虑到其潜在的潜在客户生成能力、作为强大的信任信号和让客户愉悦的能力，联系页面应该是你要解决的前五个转化点之一。
举个例子，click optimize接受了一位客户的委托，平均每月访问量约为3,800次，产生了大约56个目标完成在联系我们页面上。
他们简化了联系页面，并在内容的侧边栏中添加了一个简短的联系表单。结果令人印象深刻。在没有任何真实的流量变化的情况下，目标完成增加到了175个。
imaginary landscape依靠其联系表单为公司产生新的潜在客户。联系我们页面上的原始表单包含了总共21个字段和复选框。显然，该公司希望收集尽可能多的潜在客户信息。
不足之处是这个数据密集型的表单的转化率只有略高于5%。
公司重新设计了联系页面，将其简化为四个字段，以减少访客的负担：
我们一直发现，联系页面越简洁越好。
当你看到像上面的第一个表单那样，有很多额外信息的时候，其中许多字段都是多余的。它们在资格认证方面提供的价值很小。
当你将它简化为只保留重要的信息时，转化率会上升。在这种情况下，转化率从5.4%增加到11.9%——增加了120%。
我们在这里想澄清一下，因为我们不想确立一个危险的先例，让你马上到你的联系我们页面上删除字段。
越简洁越好，但仅仅因为你少了某些东西，并不意味着你会得到更多的其他东西。
如果你觉得这不合理，没关系。我们将通过econsultancy的另一个案例研究来解释。他们分享了kindercare的一项大胆测试。
kindercare是一个在美国各地拥有超过1,700个托儿中心的全国连锁机构。这意味着他们需要在尽可能收集到父母信息的同时，保持联系转化的平衡。
在一次分割测试中，kindercare决定增加表单的长度：
根据我们到目前为止所说的一切，你可能会认为这是一个错误。
令他们惊讶的是，转化率没有下降。使用较长的表单并没有导致转化率下降，并且他们获得了额外的信息供销售团队使用，同时潜在客户的质量也提高了。
这就是我们想要说明的：并不总是少字段就意味着更好。
重要的是收集正确的信息，并使用对潜在客户具有更高感知价值的字段。
如果他们感觉被迫分享无意义的信息，你会失去他们。
dan zarrella研究了他们的40,000个客户的联系表单，并发现当表单字段数量从四个减少到三个时，转化率几乎提高了一半。
当然，结果会有所不同。你需要测试适用于你具体联系页面的方法，这就是本文要讲的。
以下是你应该注意的其他方面，以设计一个能够创造更多转化并为你和访客提供真正价值的联系页面。
1. 长表单或多步骤
既然我们在谈论表单字段，我们还想提一个点。
你不总是需要删除字段来简化联系你的提交过程。
如果你绝对需要收集信息，但由于你在联系页面上使用的选择框的原因导致转化率很低，你应该考虑使用多步骤的联系页面。
你在很多落地页上都会看到这种情况，因为它是有效的。它向访客呈现一些基本字段——你需要获取的最关键信息。
当他们点击提交按钮时，他们会被带到另一个表单，只收集一些更多的信息。这样你就能获得你所需的扩展信息，但访客感觉他们只是进行了简短的提交。
它减少了访客感到疲劳或沮丧的机会。
vendio的设计就是一个例子：
左侧的版本是一个带有项目符号的列表，它在多步骤提交中导向联系表单。
右侧版本将联系表单嵌入到第一页中，是一个单步骤过程。
在这种情况下，两步骤的过程导致了表单完成率的增加了59%。
2. 与访客建立信任
访问您网站的人已经抽出时间与您一起度过，并希望您提供解决方案。当他们准备好参与时，他们访问您的联系页面。
然后他们会看到很多个人信息的字段。
如果您希望他们提供信息，您必须建立信任并减少摩擦。实现这一点就像我们如何在现实世界中与人们接触一样。这取决于您与他人接触时可以做的小事情：
- 清楚说明个人信息的使用方式和表单的目的。
- 明确表示所有信息都保密，并链接到您的隐私政策。
- 在“联系我们”页面上列出您的联系信息；这样人们更容易与他人共享信息，而不是与某个盲目标记的网站。
- 考虑用户体验；不要使用需要破折号或特殊字符的复杂字段。
- 在您的联系页面上放置信任信号：关联、认证、奖项和成员徽章。
- 使用包含面部的证明来展示社交证据。
3. 不要过分使用强制性表单字段
但是我们的销售人员需要所有这些信息。
您以前听说过这个吗？
不管您想要什么，都是客户想要的。不要成为那些讨厌可选表单字段的不情愿的市场营销人员之一。
无数的测试已经证明，不要求表单中的数据可以获得更好的数据和更合格的潜在客户。这里有一个例子：
上面的表单没有必填字段，将31%的访问者转化为潜在客户。而且，这些潜在客户实际上是更合格的买家。
信任是双向的，当您让潜在客户感觉到您信任他们时，他们更有可能尊重您并提供更好的信息。
4. 只询问重要信息
简单来说，
如果您不需要知道，就不要询问。
您的联系页面将获得更多的转化率，只需提供您需要与潜在客户进行初步联系所需的信息。
其他所有信息稍后可以输入到您的crm中，一旦您能够进行个人联系。
关键就是让他们点击“提交”。
令人惊讶的是，要求不必要的信息会产生多少摩擦。例如：
- 要求年龄会降低转化率3%。
- 要求电话号码，甚至仅仅是询问，都意味着将有人打电话。这可能会降低转化率5%。
- 要求定位信息，如城市和州，会降低提交量2%。
- 更详细地询问街道地址，转化率又会下降4%。
把它们全部加起来，您将得到一个显著的数字。根据您的流量，转化率下降高达15%可能是相当显著的。
上述列表中的每一项都可以在与潜在客户联系之后获得。
5. 要迅速回应
通过“响应式”，我们并不是指快速回复。我们已经讨论过响应式设计的重要性以及在移动设备上良好运行的网站。这当然也不例外。
80%的互联网用户拥有智能手机并使用它们浏览网页，其次是47%使用平板电脑。
如果您的联系页面没有为移动体验进行优化，您将失去一个庞大的受众群体，他们不会费力地与您的联系表格纠缠。他们会离开。
如果您有一家实体店铺并在联系页面上使用地图或其他识别信息，那么这一点尤为重要。当您的访客无法操作、查看或与您的本地联系信息互动时，您将很难将他们带进您的商店。
为了确保您的联系页面在移动设备上看起来和功能都很好，请访问usertesting.com并进行用户体验测试。您将获得关于您的联系流程的公正消费者反馈。
6. 通过简约设计减少摩擦
有无数种设计联系页面的方法。基于在线服务的业务可以通过几乎完全减少联系页面上的摩擦来简化联系过程。
invisionapp的联系页面并不花哨。它只要求最基本的信息并完成任务。除了下拉菜单外，这个页面上几乎没有任何摩擦：
虽然下拉菜单可能会导致很大的摩擦，但由于简化的表单和有效利用负空间，我们认为在这个联系页面上不会有太多限制。
7. 与品牌相匹配
当您试图在网站上创建一个品牌体验时，请不要让您的联系页面感觉像是破坏整体体验的瑕疵。虽然极简的联系表格可以是获得提交的有效方法，但当您的表格是一个无缝过渡以支持您试图传达的信息时，您也可以做得很好。
例如，mostly serious是一家提供出色的互动体验的数字代理机构，涵盖内容、品牌和网站设计。
他们的联系页面完美地代表了他们对品牌和互动体验的理念。虽然要求很多信息，但通过将信息分成多个部分来减少摩擦。还有交互式滑块，提供了一种定制元素，几乎令人愉快地完成。
8. 采用新方法
在充斥着联系表格的世界中，看到一个不同的方法是令人耳目一新的。built by buffalo为他们的客户提供了多种联系他们团队的方式。他们不是用所有的方法加上一个联系表格，而是省略了明显的表单字段，以避免在联系页面上乱糟糟地堆满各种方式。
相反，该公司针对其主要的沟通渠道与团队进行个人联系。这是一个很好的例子，展示了如何在不混乱的情况下包含大量细节。
9. 改变您的行动呼叫
网络上有很多关于如何创建令人惊叹的行动呼叫按钮以最大化转化的教程。对于您的联系页面来说，不需要深入研究这个主题。
关于联系页面的行动呼叫的最佳建议是停止使用“提交”。
在一项研究中，使用cta submit的表单显示出了近3%的转化率下降。
相反，使用不常见的行动词和短语。使用“点击这里”导致转化率增加了30%，而使用“前往”则增加了25%。
10. 去除验证码
我们知道安全很重要，你希望消除垃圾邮件。当垃圾邮件通过你的联系表单时，这很烦人。但是验证码字段不能阻止垃圾邮件发送者进行手动提交（而他们会这样做）。
然而，它们会阻止潜在客户转化为你的联系页面。一项研究表明，验证码可以使转化率降低多达3%。
结论
不要花太多时间专注于联系页面的设计。你的访客不会因为美学而受到震撼。这不会促使他们与你联系。相反，专注于减少摩擦以改善转化率。
无论你如何处理联系表单，你消除的摩擦越多，你将看到越多的目标完成和提交。
让用户体验更好；测试你所做的一切，你会发现沟通和转化率总体上会得到改善。
你如何改进你的联系页面以产生更多潜在客户？
