小竞 (编辑)
联系表格是公司与外界互动的关键点。虽然网站上有很多互动点和表单（例如用户帐户页面、电子商务结账流程等），但联系表格是用户与您直接联系的地方。提高联系表格的转化率对您的业务意义重大。
想想您的联系表格的各种用例：一位超级员工寻找工作、潜在的改变游戏规则的合作伙伴询问、新的业务机会或客户服务问题，这些问题可以将一个遭遇糟糕体验的用户变成终身支持者。
考虑到您的联系表格的重要性，难道您不认为值得花时间让它成为一个有效的体验吗？
无论您的用例如何，简单易用的联系体验会向用户展示您关心他们。
因此，在这个精神上，我们汇集了五个提示和一份信息图，帮助您增加填写联系表格的人数：
教训一：更少的表单字段等于更高的转化率
在许多事情中，简单胜过复杂。正如史蒂夫·乔布斯所说：“简单可能比复杂更难：你必须努力清理思维，使之简单。”
您的联系表格应该是简单的。如果您从本篇文章中得到一件事，请让它是：减少不必要的表单字段可以显著提高联系表格的转化率。
事实上，2025年，hubspot的丹·扎雷拉研究了他们40,000位客户的联系表格，发现当表单字段数量从四个减少到三个时，转化率提高了近一半。
停下来再读一遍：减少一个表单字段，提高50%的转化率。
您是不是希望改进业务的每个部分都这么简单？那么，从这里开始。查看您的联系表格，决定必须保留什么，可以去掉什么。您真的需要用户的白天电话号码吗？果断地减少并测量转化率的变化。您应该看到它们开始朝着正确的方向发展。
教训二：在联系页面上建立信任
人们正在与您这个在网络上不知名的企业实体联系。如果您仔细考虑，这是一个很大的信任飞跃。用户抽出时间与您联系，而您所做的第一件事就是要求他们提供大量个人信息，包括姓名、电子邮件地址以及其他不知道的信息。因此，在联系表格上建立信任至关重要。
让人们知道他们正在与愿意帮助他们任何需求的人建立联系。
那么，如何创建信任呢？与现实世界一样，这取决于细节：
- 相关于第一点，评估你在联系表单中请求的信息。如果你要求过于敏感的信息，重新考虑一下，并看看是否可以在后续过程中从用户那里收集。
- 清晰地设置每个字段的期望，以减少混淆和无效输入错误。
- 友好对待用户——坚持要求用户在电话号码中插入破折号或使无关的字段成为必填项不会建立信任，只会增加摩擦和不安。
- 明确表达将如何处理用户信息以及为什么要请求这些信息。让用户知道他们的电子邮件地址将不会被添加到任何营销列表中，也不会被出售或与合作伙伴共享。
所有这些细小的事情都会建立信任，增加用户完成联系表单并与您联系的可能性。
第三课：提供途中帮助
您的联系表单是您的网站上可能登陆的各类访问者的入口。从求职者到销售人员，客户和潜在客户，新闻媒体等，您设计的对象是一个非常广泛的受众。
您需要从这些用户那里获取具体的信息，以最好地确定如何帮助他们。客户需被转接到客户服务；新的合作伙伴请求需要转到业务发展部门；而流入的seo查询则需要进入垃圾箱。
由于您在收集数据方面有所需求，因此在联系表单上清晰地说明您需要什么和为什么需要。这就是帮助文本的用武之地。不幸的是，如果公司通常将联系表单作为事后事项，帮助文本则会成为一个更低优先级的事项。这可能导致一些令人沮丧的体验，降低您的联系表单的转化率。
如何使用帮助文本来提高转化率？同样，细节至关重要。在字段中提供幽灵文本，以让用户知道应该放置什么。
您甚至可以通过幽灵文本来提示格式。例如，针对使用(xxx) xxx-xxxx格式的电话号码的幽灵文本将鼓励用户以该样式完成表单。
在字段下方提供帮助文本以指导用户的输入。当使用更复杂的联系表单时，为每个字段提供工具提示，详细解释收集信息的内容和原因。
通过在联系表单中提供指导和帮助，您将确保用户能够完成表单提交，而不是在中途放弃。
第四课：减少摩擦
减少摩擦的理念是一个持续的主题。事实上，在联系表单设计中，这应该是您的默认方法。但是，您可以在联系表单中构建特定元素以减少摩擦并提高完成转化率。
设置选项卡顺序，以允许用户快速而连续地通过字段。这对于移动和精明的互联网用户特别有帮助。特别注意提交和取消按钮的最终选项卡顺序。许多快速使用选项卡的人会填写完一个表单，并期望“提交”是下一个字段。如果他们在提交信息时选择了“取消”，那么由于您的字段顺序，您将让某人非常不满。
字段聚焦和突出显示：让用户知道他们在联系表单中的位置。突出显示用户预期输入信息的相应字段。如果他们分心或者表单有很多字段，他们将能够快速找到他们离开的地方。
内联验证是减少摩擦的另一种方式。一些javascript可以在用户提交查询之前让用户知道他们是否有错误的电子邮件地址。没有什么比在尝试提交信息后追踪错误更糟糕的了。
在联系表单设计的所有领域中，寻找减少过程摩擦的方法，观察你的转化率提高。
课程＃5：首先设计移动端
移动设备的受众不仅在快速增长，而且首先为移动体验设计可以使您的联系表单更容易使用。首先，考虑移动设备可以确保您消除了无用的输入字段。
如果您曾经在iphone上填写表单，您就知道每个额外的字段是多么痛苦。首先考虑移动设备还会推动重要的用户界面决策，例如，您是将字段标签放在表单元素的上方还是左侧，以及为某些字段设置默认选项。
您永远不希望成为使美国受众在移动设备上滚动160个国家来完成“国家”字段的开发人员。
首先考虑移动设备还可以确保您在代码中指定表单元素类型。当您正确标记表单时，您可以利用本地ui元素，例如iphone和android设备中的可大型滑动列表，使表单填写更加容易。
您还可以编写您的联系表单以利用移动设备的功能，以便使表单填写更加容易，从而提高转化率。如果用户可以通过单击一次使用手机的gps输入他们的位置信息，为什么要让用户手动输入呢？您能否允许照片上传或语音输入？您是否可以设计您的表单以利用不同的设备方向来打开更多的输入空间？
越来越多的用户将在移动设备上访问您的网站并使用您的联系表单，因此设计以满足他们的需求至关重要。结果是，您将提高每个用户的体验。
结论
减少摩擦会提高转化率。无论您如何处理您的联系表单，您能够消除用户体验中的摩擦越多，您就能够推动更高的转化率。从表单字段到帮助文本到使用户体验清晰一致的布局和设计，这些选择都会影响有多少人填写您的表单。
通过为移动用户设计，您不仅能够为您的访问者提供服务的越来越多的部分，还可以减少摩擦并改善桌面用户的体验。联系表单是您的公司与世界其他地方之间的接口。
让体验更好，您会发现沟通和转化都会得到改善。联系表单的高转化率对于您的业务意味着很大的事情：从新客户到新粉丝再到新业务交易等等，高转化的联系表单是任何成功的在线存在的重要方面。
需要更多灵感吗？
我们觉得创建一个信息图表会很有趣，它不仅可以解释如何通过修改表单字段来提高转化率，还可以展示知名公司通过a/b测试他们的表单所取得的结果。享受吧！
