小竞 (编辑)
常见问题（faq）页面是顾客转化漏斗的重要组成部分。任何进入此页面的人已经确定了对你销售的产品或服务的需求，现在正在进入购买过程的考虑阶段。
你的faq页面可以提供他们所需的信息来最终确定他们的购买决策。
然而，我们看到很多网站忽视了这个着陆页面的重要性。太多的faq页面听起来更像是想法后来悔而加上的，而不是一个为推动转化而设计的页面。
faq页面必须有一个目的。不要仅仅因为你觉得加上一个是必需的，而且你想填充空间才在你的网站上加上一个。相反，要有意识地去做。
以下是如何建立一个高转化的faq页面：
如何为你的网站建立一个优秀的faq页面
尽管大多数网站都应该有一个faq页面，但如果没有明确的意图，你的页面可能会带来更多的伤害而不是好处。
如果你的访问者经常提出的问题实际上在页面上并没有得到回答，那么你的页面可能会让人们远离购买，而不是吸引他们进来。这种情况是可能发生的。
显然，你不希望发生这种情况。
对于那些目前忽视了faq页面的人来说，是时候做出改变了。其余的人可能没有现有的页面，想从零开始添加一个。
无论你的情况如何，你来对地方了。通过避免一些常见的问题，正如我们在本文中所展示的那样，你可以将你的faq页面变成一个将潜在客户和前景转化为实际销售的有力工具。
提出正确的问题
我们见过很多faq页面设计出色、布局优秀、用户体验最佳，但问题很糟糕。
在某些地方，很多网站已经忘记了常见问题背后的含义。他们将这些页面视为他们网站上一项例行的、不重要的附加内容。
与你的公司成立地、你有多少员工或你的首席执行官出生地之类的问题无关。你可以在“关于我们”页面上包含有关公司历史的细节。
但是，在你的faq页面上添加无关紧要或无用的问题和答案只会让访问者困惑。他们最终会更难找到回答他们实际问题的信息。所以你需要问与转化更相关的问题。
要做到这一点，你需要真正深入地了解你的受众。如果你不知道他们是谁和他们想要什么，你就无法制作一个好的faq页面。你提出的大部分问题对他们来说可能都是无用的。
如果你对如何提出“正确”的问题还不确定，可以看看你的客户实际提出了什么问题。看看以下问题和评论：
- 提交表单
- 客户邮件
- 在线聊天
- 社交媒体评论和消息
- 电话支持
查看一下 allbirds 常见问题解答页面上的一些问题。一些背景信息：他们是一家在线鞋店，为男性和女性提供高质量、可持续发展的鞋类。该公司利用客户反馈找到了适合新客户和现有客户的正确问题。
他们有关于鞋子尺码，大小，退货，换货，退款和发货的问题。所有这些对消费者的购买决策都很重要，并因此帮助推动销售。
例如，你可能是扁平足，想知道他们的鞋子是否适合你。他们在“产品和尺码”下面有一个问题就回答了这个问题。当你知道他们的鞋子适合你时，你更有可能从他们那里购买。
他们提供半码吗？鞋子会变松吗？鞋子适合宽脚吗？所有这些问题都在“allbirds是否符合正常尺码？”的问题中得到了回答。
这些都是某人在购买前会问的合乎逻辑的问题。你希望你的客户在购物时感到自信。
在线购买产品，比如运动鞋，可能是一项挑战。顾客没有机会试穿不同尺码的鞋子，走走看看，感受一下喜欢的感觉，就像在实体店里那样。
但是allbirds通过在这个常见问题解答页面上提出正确的问题来消除任何不安。他们正在提出正确的问题。
确保您也为公司找到合适的问题。建立一个数据库来跟踪所有这些问题并分组相似的问题。如果有很多人问同样的问题，那么它肯定适合在常见问题解答页上。
还要记得定期更新您的常见问题解答页，根据您添加新产品、服务和创新，以回答您的受众可能提出的任何新问题。
简化导航
与您网站的其他部分一样，您的常见问题解答页必须无摩擦，并为用户提供简单直观的体验。
您可能有很好的问题和答案，但如果您的网站访问者找不到它们，那么您的常见问题解答页将失败。
尽力模拟面对面购物体验。如果顾客在实体店里，他们只需找到一名员工并提出问题。当然，有时候员工可能会将顾客引导到另一个部门之类的地方。但最后，问题会直接而及时地得到回答。
不要让人们在您的网站上寻找答案。
如果您的常见问题解答页的格式只是问题和答案依次在页面上重复，访问者将不得不不断滚动以找到他们想要的内容。这并不理想。他们甚至可能忽略他们的问题，这样无法解决他们的问题。
看看微软在其软件下载的常见问题解答页上如何简化事情。
一下子，您会看到有两个类别可供选择。
访问者可以使用这两个类别缩小他们的问题范围。任何关于office的问题都不会有与之无关的windows问题需要筛选。
当用户点击其中一个选项时，菜单会展开，而不会重定向到新页面。
如果我们点击office，就会看到以下内容。
所有的12个问题都可以阅读，无需滚动。这使人们极其容易找到他们想要的内容。
现在，想象一下，如果每个问题下面都有一个答案，那么页面上需要占用大约四到五倍的空间。
这种布局会更具挑战性，需要额外的滚动和文本来阅读。但是微软的这种方法简洁明了。
如果你想知道某个具体的事情，比如软件下载需要多长时间，只需点击问题，答案就会展开在下方。
无摩擦。
如果网站访问者有多个问题，他们仍然可以轻松导航并找到答案。
如果网站访问者提出了一个问题但没有得到答案，他们不会转化。就是这么简单。
所以确保你的导航被优化了。你的访问者将更容易找到他们想要的东西。
你希望用户体验就像一个乐于助人的店员，他们可以回答顾客关于产品和寻找物品的问题。所有这一切都始于了解你的客户和他们正在寻找什么。
保持答案简短
faq页面上另一个常见的错误是答案的长度。所有的内容都需要清晰简洁。
在大部分情况下，你的faq页面应该相对广泛。这有助于确保你能帮助尽可能多的人。
你不需要立即进入需要详细解释的超具体问题。如果客户确实有更专门的问题，给他们提供通过客户支持电话、在线聊天或电子邮件地址寻求帮助的选项。
但即使是大多数人会问的一般问题，你仍然需要保持答案简洁。你不需要回答所有问题。但对你的受众最常问的问题给出简单的回答。
与其在faq页面上有15个问题的长答案，不如有30个问题的简短答案。所以，如果你当前的faq页面上有长段落，看看是否可以将一个问题分解成两个或三个问题。
这将提供更好的用户体验。访问者不应该阅读一篇文章或简短博客文章才能得到简单的答案。
假设一个网站访问者能够找到他们的问题，并阅读一个长长的答案。根据答案的长度和细节，他们可能会有其他问题。
更糟糕的是，他们可能会看到大块的文字，然后决定根本不想阅读。
你不希望发生这种情况。
所以提高你的写作技巧，只包含与问题相关的最重要的信息。
看看paypal faq页面上的这个例子。
看看第一个问题 – 什么是paypal？
谈论一个充满含义的问题。paypal是很多不同的东西。他们为企业、消费者和网站提供服务。如果他们愿意，他们可能会用50页回答这个问题，详细说明paypal和stripe在电子商务方面的比较。
但不，他们采取了一个更简单的方法。整个答案只有三句话。
如果他们涉及paypal的所有具体细节，它是什么，它做什么以及它是为谁服务的，那只会让读者困惑。上面的答案清晰、简洁，仍然回答了问题。
挑战自己采取“paypal方法”。看看你是否能用三句话或更少的话来总结你的业务。
提供额外支持
虽然一个常见问题解答（faq）页面应该被编写为帮助大多数网站访问者解决一般问题，但有时这还是不够。
无论你的问题有多好，答案有多好，格式有多简单，仍然有些人需要额外的帮助。这没关系。
如果需要一些额外的支持来促使人们转化，那就给予他们。
只要确保所有的支持选项都是可用的。以下是三星在他们的faq页面上的做法。
你在这个页面上首先注意到的是类别列表。三星是一家巨大的公司，所以以此方式开始是有意义的。
但当你在屏幕上停留一段时间没有采取任何操作时，这个弹出窗口会出现，提示一个实时聊天会话。
他们显然是这样设置的，当有人不滚动或点击时触发，因为暗示是他们找不到自己要找的东西。这是一个很好的方法。
这比强迫网站访问者返回并找到另一个支持页面或让他们手动回答无数问题直到找到答案要好得多。那样会增加太多的步骤。相反，三星为您提供了三种不同的联系方式来寻求帮助。
此外，三星还一直在视图中显示一个电话支持按钮。所以客户有选择。
在faq页面上找不到解决方案？没问题。只需拿起电话或与我们的实时聊天代表之一交谈。或者直接在faq页面上放置一个实时聊天窗口。
如果你想尽可能地推动转化，就应该采用这种策略。额外的努力将产生很大的效果。
为seo进行优化
为了创建一个高转化的faq页面，您需要牢记网站的整体大局。没有什么比为搜索引擎优化更能表达整体大局了。
在很大程度上，faq页面的设计是基于这样一个思想：访问者会在您的网站上某处着陆，有一个问题，然后导航到faq页面。在许多情况下，这很可能就是事实。
然而，您可以设置您的faq页面，使其直接从有机搜索中获取流量。
并非您的所有问题都需要与品牌相关。例如，假设您的网站为小型企业提供网页托管计划。您的faq页面可以问，什么是共享式网页托管？
这个问题并不是专属于您的任何产品或服务。但这绝对是您的潜在客户在网上搜索的内容。您的问题可能出现在搜索引擎结果页面（serp）上，为您的网站带来更多的流量，并最终导致转化。
寻找seo问题的一个好方法是使用谷歌。
假设您销售运动鞋。输入您试图排名的关键词，比如“旅行运动鞋”，然后滚动查看相关搜索。
谷歌是获取faq页面灵感的快速简便的方式
根据这些搜索建议，您可以为您的faq页面得到与seo相关的问题。也许增加与整天步行有关的鞋子或时尚鞋子的问题。
除了相关的搜索词，谷歌还有一个“人们也问”部分，其中包含相关的问题。
这对于常见问题解答非常有用，因为搜索已经以问题形式存在。
回答这些问题可以提升您的搜索排名，同时为您的访客提供他们所需的信息。
如何通过高质量的客户研究了解您的受众
正如我们所说，建立一个高转化的常见问题解答页面始于受众，也以受众结束。您需要回答与他们相关的问题。只有这样，您才能引导他们成为满意的付费客户。
正如您可以想象的，有很多方法可以做到这一点。然而，我们有一些快速提示，可以帮助您入门。稍后，我们将为您提供最佳资源，让您对客户研究进行更深入的探索。
创建一份调查问卷
这是了解您的客户最常见和最有力的方法之一。调查问卷是一个简单的形式，询问您的客户问题并给他们提供回答的机会。
在如何构建调查问卷问题方面有很多理论。但这是一个很好的机会，让您了解客户对您的产品和服务有哪些问题。
想学习如何创建优秀的调查问卷吗？请查看我们的文章，了解更多关于如何更好地了解您的客户并撰写更引人注目的内容的信息。
与客户进行一对一的访谈
也许最好的了解客户问题和痛点的方法是直接与他们交谈。这包括与他们进行视频、电话或面对面的会议。
对于大多数在线业务来说，面对面的会议可能不可行，但视频和电话会议同样有效。
在这些访谈中，您可以与他们谈论他们通常遇到的任何问题，或者——如果您真的想学到很多——请他们向您展示他们如何从您的商店购买产品或服务。
无论您做什么，为了感谢他们的时间，一直以来，给予参与者金钱或商店积分的补偿都是很好的做法。
想了解更多关于利用一对一访谈了解客户的知识吗？请添加评论框。
这很简单。只需在您的网站上添加一个客户反馈表，让人们可以分享他们的想法和意见。这里有一个来自 buildfire 的例子。
您不必收集他们的姓名和联系信息。但是我们强烈建议您这样做，以防您想要与评论者进行一对一的访谈或深入调查。
这为您的访客提供了一个很好的、低压力的方式来留下评论、问题和关注点。然后，您可以使用他们发送给您的问题来了解最常见的问题，并将其添加到您的常见问题解答页面。
结论
常见问题解答页面对于您的网站访客来说是关键资源。
任何登陆到这个页面的人都有机会进行转化。有时候，回答一个问题就足以让他们做出最终决定。
所以，不要浪费时间和空间在对您的网站没有真正价值的常见问题解答页面上。
关注与转化相关的问题。在设计上考虑用户体验，写简明扼要的答案。为仍然有问题的人提供额外的支持选项。更进一步，优化您的常见问题解答页面以提升搜索引擎优化效果。
记住：这些页面应该是有意义的。当正确完成时，它们成为潜在的引导和转化的驱动力。当他们的问题得到回答时，他们还会给您的访问者带来更好的品牌体验。
而仅仅设置并忘记是不够的。您需要不断更新您的常见问题解答页面，以回答访问者在使用您的产品和服务过程中遇到的新问题。
如果您遵循本指南中提供的提示，您可以将您的常见问题解答页面变成一个转化机器。
