在国外，现在关于网站最火热的讨论就是网站易用性，用户体验，经过了抢流量，抢眼球的阶段后，在现实生活中“消费者是上帝”的服务理念开始在网络上得到体现。在国内，领先、成功的网站也均重视网站用户体验，腾讯、淘宝、百度、阿里巴巴……在这方面走在国内网站之先。对电子渠道发展高度重视的行业如电信、银行、航空、金融、酒店、旅游等也先于其它行业开始对网站的用户体验投以深切关注。

那什么是网站易用性呢？

易用性一性的英文来源是：usability，国内也有些译作为可用性，但易用性更能体现用户体验的意思，因此，易用性就被更为广泛地接收。网站易用性是网站的一种品质属性，评估用户能否方便使用网站操作界面与任务流程。

网站易用性的意义在哪里？

对于网站来说，网站易用性是网站生存和成功的必要条件。如果网站很难用，用户就会离开；如果网站不能清楚地呈现公司的主要业务以及用户可以做什么，用户也会离开；如果用户在网站中迷路了，他们也可能会离开；如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题，用户也会离开……用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用，因为还有很多其它类似的网站，离开是解决困难的首选。由此可见，网站若能给用户的第一印象良好的话，就能大大提高用户的粘性并为提高网站转化率作好铺垫。

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